هل أنتم مستعدون لاستكشاف كيف تُحول التكنولوجيا تجربة الضيوف؟ ماذا لو كان بإمكانكم تسجيل الدخول إلى فندق دون الانتظار في الصف أو طلب خدمة الغرف بضغطة زر؟ لقد تطورت الفنادق لتصبح أكثر من مجرد أماكن للإقامة؛ انهم الان يقدمون تجارب مثيرة مدعومة بالتكنولوجيا المتقدمة. فما هي الحلول المبتكرة التي يطبقها فندق Media One في دبي لتعزيز تجربة الضيوف وتبسيط العمليات؟

في مناقشة حديثة مع ExploreTECH، شارك محمود أحمد، رئيس عمليات تكنولوجيا المعلومات في فندق Media One ، كيف يحتضن فندقهم التحول التكنولوجي لتعزيز تجربة الضيوف وتبسيط العمليات.

الاستفادة من التكنولوجيا لتجارب سلسة للضيوف

كيف يستفيد فندق Media One من التكنولوجيا لتقديم تجربة سلسة للضيوف؟

وفقًا الي محمود، يركز فندق Media One على دمج التكنولوجيا في كل جزء من رحلة الضيف. حيث يقول

"الأمر يتعلق بخلق تجربة يشعر فيها الضيوف بالتحكم".

لقد دمج فندق Media One ميزات مثل السماح للضيوف بطلب خدمة الغرف عبر التلفاز أو طلب المرافق من خلال تطبيق الهاتف المحمول أو الويب. ويؤكد أن الهدف ليس تبني كل تقنية جديدة، بل ضمان تجربة سلسة ومخصصة للضيوف.

"يمكن للضيوف طلب الخدمات من داخل غرفهم، ويتلقى موظفينا الطلبات على الفور."

ما هي الحلول المتقدمة التي تم دمجها في فندق Media One؟

قال محمود: " تنفيذ أنظمة مثل  MessageBox وHoteza قد قلل بشكل كبير من عبء العمل على العاملين وحسن الكفاءة. يمكن للضيوف الآن تقديم الطلبات، مثل المياه أو الوسائد الإضافية، مباشرة من خلال تلفازهم أو أجهزتهم المحمولة. لقد انخفض عدد المكالمات للعاملين بشكل كبير، وقد قمنا بمعالجة أكثر من 1,000 طلب عبر التلفاز وحده."

وفقًا له، فإن هذا التحول زاد من رضا الضيوف مع تحسين سير العمل.

"لقد كان ذلك نقطة تحول بالنسبة لنا، وقد تكيف الضيوف مع ذلك أسرع مما توقعنا."

كيف يستخدم فندق Media One البيانات لتعزيز تجربة الضيوف؟

يتبنى فندق Media One نهجًا قائمًا على البيانات لتحسين العمليات وتقديم خدمات شخصية. يستخدم نظام إدارة الإيرادات  (RMS) تحليلات تنبؤية لتوقع الطلب، مما يساعد على تعديل أسعار الغرف وتخصيص الموارد خلال فترات الذروة.

"مع نظام إدارة الإيرادات لدينا، يمكننا توقع ذروة الطلب والتأكد من أننا مستعدون جيدًا لتلبية توقعات الضيوف."

"يلعب نظام إدارة الممتلكات (PMS) أيضًا دورًا مهمًا في تخصيص تجربة الضيوف. 

في فندق Media One، نجمع بيانات حول تفضيلات الضيوف، مثل ميولهم لتسجيل المغادرة المتأخرة، لتكييف الخدمات والعروض الترويجية وفقًا لذلك. إذا كنا نعلم أن الكثير من الضيوف يفضلون تسجيل المغادرة المتأخرة في عطلات نهاية الأسبوع، يمكننا تمديد ساعات تسجيل المغادرة أو تعزيز هذا الخيار. كل ذلك يتعلق بتحسين تجربة الضيف من خلال قرارات مستنيرة".

ما الخطوات المتخذة لتعزيز سلامة الضيوف في فندق Media One؟

وفقًا الي محمود، "تعتبر السلامة أولوية قصوى في فندق Media One، وتضيف دمج تقنية الذكاء الاصطناعي من IPSOTEK إلى أنظمة المراقبة لدينا طبقة أخرى من الحماية. يمكن لتقنية الذكاء الاصطناعي اكتشاف الأنشطة غير المعتادة مثل الأمتعة المفقودة في الأماكن المزدحمة، ويمكن للأمن الاستجابة على الفور."

علاوة على ذلك، يمكن لنظام فندق Media One المدعوم بالذكاء الاصطناعي اكتشاف الدخان والنيران في وقت أبكر من الإنذارات التقليدية، مما يتيح استجابة أسرع. كما تم إدخال تقنية التعرف على الوجه لتتبع الأفراد المشبوهين ومنع الوصول غير المصرح بهم، مما يضمن المزيد من سلامة الضيوف.

"ليس فقط حول منع الحوادث، ولكن الاستجابة لها قبل أن تصبح مشكلات أكبر."

كيف يغير الذكاء الاصطناعي خدمات الضيوف في فندق Media One؟

"لقد كان للذكاء الاصطناعي تأثير كبير على خدمات الضيوف في فندق Media one، خاصة في قسم المواد الغذائية والمشروبات (F&B).

 "من خلال تحليل بيانات الضيوف، بما في ذلك الخصائص الديموغرافية مثل الجنس، يمكننا تخصيص عروضنا. على سبيل المثال، إذا كان هناك نسبة أعلى من الضيوف الإناث، قد نقوم بتعديل قائمة الطعام وخيارات المشروبات وفقًا لذلك"، كما يوضح محمود.

"الأمر يتعلق بخلق تجربة طعام مخصصة."

في مكتب الاستقبال، يراقب الذكاء الاصطناعي تدفق الضيوف وأطوال الصفوف، ويبلغ الموظفين عندما تكون هناك حاجة لمساعدة إضافية لتقليل أوقات الانتظار. 

وفقًا له، "تم تصميم هذه الأنظمة لضمان عدم شعور أي ضيف بالإهمال أو التأخير."

ما مدى أهمية التكامل في نظام التكنولوجيا بفندق Media One؟

يؤكد محمود على أهمية إنشاء نظام تكنولوجيا متكامل ومتناسق. "التكامل أمر أساسي لأنه يسمح لنا برؤية الصورة الكاملة. على سبيل المثال، من خلال دمج نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) مع نظام إدارة الممتلكات (PMS)، يمكننا تخصيص العروض الترويجية للضيوف المتكررين. يتيح هذا التكامل تواصلًا أفضل بين الأقسام، مما يؤدي إلى عمليات أكثر سلاسة وتجربة ضيف أكثر سلاسة."

"نهدف إلى التأكد من أن جميع أنظمتنا تتواصل مع بعضها البعض."

ما الذي يحمله المستقبل للذكاء الاصطناعي والتكنولوجيا في فندق Media One؟

بالنظر إلى المستقبل، يركز محمود وفريقه على تعزيز الابتكار مع الحفاظ على تجربة الضيوف في المقدمة. "كل خطوة نتخذها تتعلق بالتأكد من أن ضيوفنا يشعرون بالتقدير"، كما يقول. سيستمر الذكاء الاصطناعي في لعب دور حاسم في تحسين الإنتاجية، سواء من خلال رؤى البيانات في الوقت الحقيقي أو تحسين تفاعلات الضيوف.

ومع ذلك، هو واضح بشأن شيء واحد:

"يجب أن تساعدنا التكنولوجيا على بناء علاقات أقوى مع ضيوفنا، وليس استبدالها."

دروس رئيسية للفنادق الأخرى

يقدم فندق Media One  في احتضان التكنولوجيا دروسًا قيمة للآخرين في صناعة الضيافة:

إعطاء الأولوية للتكامل: التأكد من أن الأنظمة تتواصل بسلاسة لإنشاء تجربة ضيف سلسة.

التأكيد على التخصيص: تخصيص الخدمات والعروض بناءً على تفضيلات الضيوف لتعزيز الرضا.

اعتماد اتخاذ القرارات القائمة على البيانات: استخدام البيانات لإبلاغ الاستراتيجيات المتعلقة بالتسعير والتسويق والعمليات، مما يؤدي إلى تحسين الكفاءة.

يضمن الاستخدام المبتكر للتكنولوجيا في فندق Media One أن يشعر كل ضيف وكأنه في منزله، مع الحفاظ على اللمسة الشخصية التي تعيدهم مرة أخرى. من خلال إعطاء الأولوية لكل من التكنولوجيا المتطورة والاتصالات المعنوية مع الضيوف، يقدمون مثالًا لمستقبل الضيافة.