تمكين الفنادق باستراتيجيات قائمة على البيانات: تطور حلول ذكاء الأعمال

يتميز مجال الضيافة بالقدرة على التكيف، والإبداع، وقبل كل شيء، اتخاذ القرارات المستندة إلى البيانات. لقد أصبحت أدوات ذكاء الأعمال محورية، حيث توفر للفنادق الرؤى اللازمة لتحسين العمليات، وزيادة الإيرادات، وتقديم تجارب استثنائية للنزلاء. لاستكشاف
هذه التكنولوجيا التحويلية، قمنا بالجلوس مع خبراء من
Blastnessو Fairmas و  Knowland, a Cendyn Company
الذين يقودون الابتكار في مجال حلول ذكاء الأعمال. إليكم لمحة عن كيفية تشكيل رؤاهم وأدواتهم واستراتيجياتهم لمجال الضيافة.

ما هو دور ذكاء الأعمال في مجال الضيافة اليوم؟

من تحسين الإيرادات إلى التوقع الاستراتيجي، كشفت المحادثة مع هؤلاء الموردين عن اعتقاد مشترك: لم يعد ذكاء الأعمال أداة خلفية؛ بل أصبح دافعًا للميزة التنافسية.

يقول أوليفر رابي، رئيس العمليات التجارية: "يتيح لنا ذكاء الأعمال الانتقال من اتخاذ القرارات التفاعلية إلى اتخاذ القرارات الاستباقية". وقد أشاروا إلى كيفية تمكين أدوات التخطيط المالي في الوقت الفعلى للفنادق من التكيف قبل تصاعد التحديات.

و تؤكد Blastness على دور ذكاء الأعمال في تحقيق توازن بين نمو الإيرادات ورضا الضيوف. "الأمر يتعلق بربط النقاط—فهم ليس فقط ما تقوله بياناتك، ولكن كيف تؤثر على تجربة الضيف"، كما يقول بييرجورجيو شيررو، نائب الرئيس التنفيذي.

بالنسبة Knowland التابعة لشركة Cendyn، تكمن قوة ذكاء الأعمال في قدرته على فتح الفرص في قطاع الاجتماعات والفعاليات. "تجمع منصتنا الفجوات بين المبيعات، والتسويق، والعمليات، مما يضمن انسجام الفرق حول رؤى قابلة للتنفيذ"، تشير إيريكا بوكسي، مديرة المشاريع في أوروبا والشرق الأوسط وآسيا.

أساليب متباينة وتكاملية

بينما تدعو الشركات الثلاث إلى أهمية ذكاء الأعمال، تعكس حلولهم أولويات مميزة:

• تركيز على تحسين الإيرادات والحجز المباشر: تستفيد Blastness من البيانات لمساعدة الفنادق في تحسين استراتيجيات التسعير وزيادة الحجوزات المباشرة، مما يقلل الاعتماد على وكالات السفر عبر الإنترنت.
  
  

• الدقة المالية والتوقع: تتفوق  Fairmas  في دمج البيانات التشغيلية مع أدوات التخطيط المالي، مما يمكّن الفنادق من مواءمة الميزانيات مع الأهداف التجارية.
  
  

• ذكاء مخصص للفعاليات والاجتماعات: توفرKnowland التابعة لشركة Cendyn رؤى متخصصة في مجال الاجتماعات والفعاليات، مما يساعد الفنادق على تحديد فرص الأعمال الجماعية ذات القيمة العالية.
  
  

على الرغم من اختلاف مجالات خبراتهم، تكمل هذه الأدوات بعضها البعض، مما يوفر إطار عمل شامل لذكاء الأعمال للفنادق التي تحتاج إلى تحسين جوانب متعددة من أعمالها.

ما هي الاتجاهات في ذكاء الأعمال التي تشكل مستقبل الضيافة؟

يتفق الخبراء على أن ذكاء الأعمال يتطور بسرعة. إليكم بعض الاتجاهات التي يعتقدون أنها ستشكل المستقبل:

1. الذكاء الاصطناعي والتحليلات التنبؤية: "الذكاء الاصطناعي ليس فقط للتنبؤ بالاتجاهات—بل لوصف الإجراءات أيضاً"، كما يذكر شيررو عند وصف خوارزميات التعلم الآلي في Blastness التي تعدل الأسعار في الوقت الفعلي بناءً على أنماط الطلب.
   
   

2. ديمقراطية البيانات: تؤكد Fairmas على ضرورة جعل ذكاء الأعمال متاحًا لمزيد من الفرق. "تم تصميم لوحات المعلومات لدينا لتكون متاحة للجميع، من المديرين العامين إلى مديري الخطوط لذا فإن اتخاذ القرار يكون تعاونيًا وفعالًا"، كما يقول رابي.
   
   

3. التجزئة الفائقة في الاجتماعات والفعاليات: وفقًا ل Knowland التابعة لشركة Cendyn، يتطلب قطاع الاجتماعات والفعاليات رؤى مخصصة. "لا يمكنك البيع بفعالية دون فهم سلوكيات الحسابات المحددة والبيانات التاريخية"، تشرح بوكسي، مشيرة إلى تركيز الشركة على إنشاء ذكاء حسابي قابل للتنفيذ.
   
   

نظرات الخبراء: وجهات نظر الموردين

• Blastness : رفع مستوى إدارة الإيرادات

  Blastness رائدة في استخدام ذكاء الأعمال لتعزيز استراتيجيات الإيرادات. تركيزهم؟ تزويد الفنادق بأدوات تجمع بين معلومات التسعير ورؤى سلوك الضيوف.
  "نساعد الفنادق على البقاء تنافسية من خلال دمج البيانات التاريخية مع إشارات الطلب في الوقت الفعلي"، كما يقول شيررو.
  مثال:
  شهدت خاصية مستقلة في إيطاليا زيادة بنسبة 20% في الحجوزات المباشرة بعد استخدام محرك التسعير من Blastness، مما يثبت أن الاستراتيجيات المستندة إلى البيانات يمكن أن تحقق نتائج ملموسة.
  
  

• Fairmas: جسر بين المالية والعمليات

  تعيد Fairmas تعريف التخطيط المالي من خلال حل ذكاء الأعمال المتكامل، الذي يربط الأداء التشغيلي مع النتائج المالية بسلاسة.
  "هدفنا هو توفير الوضوح"، يؤكد رابي.و يضيف أن  "عندما تمتلك الفرق رؤية واضحة لصحتها المالية، يمكنها التركيز على تقديم تجارب رائعة للنزلاء".
  مثال:
  تتيح أداة تحليل السيناريولدى Fairmas  للفنادق اختبار استراتيجيات ميزانية مختلفة، مما يضمن المرونة في الأسواق غير المستقرة.
  
  

• Knowland التابعة لشركة Cendyn: فتح الفرص في الاجتماعات

  تقدم Knowland التابعة لشركة Cendyn، ، رؤى متخصصة في مجال الاجتماعات والفعاليات، مما يمنح الفنادق ميزة تنافسية في استهداف الأعمال الجماعية.
  "نحن فخورون بمساعدة الفنادق على تحديد الحسابات ذات القيمة العالية والتفاعل معها بفعالية"، تشارك بوكسي.
  مثال:
  استخدم عميل في دبي رؤى Knowland للفوز بمؤتمر كبير، محققًا زيادة في الإيرادات بنسبة 30% مقارنةً بالفعاليات المماثلة في السنوات السابقة.
  
  

رؤى الموردين حول التنفيذ والدعم

قد يبدو اعتماد أدوات ذكاء الأعمال معقدًا، لكن هؤلاء الموردين ملتزمون بتبسيط العملية:

• تقدم Blastness تدريبًا بديهيًا وجلسات فردية، مما يضمن شعور الفنادق بالثقة في إدارة أدوات التسعير الديناميكية.
  
  

• تؤكد Fairmas على عملية الانضمام اليدوية، حيث توجه الفرق خلال الإعداد والاستخدام المستمر لتحقيق أقصى عائد على الاستثمار.
  
  

• توفر تقدم Knowland التابعة لشركة Cendyn، مديري حسابات مخصصين وموارد تدريب عند الطلب، مما يضمن أن عملاءها يمكنهم الاستفادة من القدرات الكاملة للمنصة من اليوم الأول.
  
  

كيف يمكن تحويل الرؤى إلى عناصر قابلة للتنفيذ في مجال الضيافة؟

في عالم الضيافة السريع، يعد تحويل رؤى ذكاء الأعمال إلى استراتيجيات ملموسة وقابلة للتنفيذ أمرًا أساسيًا لتحقيق ميزة تنافسية. شارك الخبراء كيف تمكن حلولهم الفنادق من تحليل البيانات واتخاذ إجراءات هادفة بناءً على تلك الرؤى.

بالنسبة لBlastness، يركز الأمر على تمكين الفنادق من اتخاذ إجراءات سريعة وحاسمة. "تم تصميم منصتنا لترجمة رؤى البيانات إلى إجراءات فورية تعمل على تحسين الإيرادات وزيادة الكفاءة التشغيلية"، يضمن شيررو. الهدف هو ضمان أن تتمكن الفنادق من تنفيذ استراتيجيات بناءً على البيانات على الفور، دون أن يعيقهم التردد في التحليل. من خلال أتمتة بعض عمليات اتخاذ القرار، تتيح Blastness للمستخدمين التركيز أكثر على تجربة الضيوف ونمو الإيرادات.

تتبنى Fairmas نهجًا مشابهًا ولكن من زاوية مختلفة قليلاً. تكمن قوة نظامهم في قدرته على تفكيك البيانات المعقدة إلى مرئيات سهلة الفهم. "نساعد الفنادق على تصور بياناتهم حتى يتمكنوا من اتخاذ قرارات استراتيجية بناءً على مؤشرات رئيسية، من إيرادات الغرف إلى النفقات التشغيلية"، يشير رابي. تجعل هذه المقاربة المرئية من السهل على الفرق اتخاذ إجراءات بناءً على رؤى مالية في الوقت الفعلي، سواء كان ذلك عن طريق تعديل أسعار الغرف، أو تحسين مستويات التوظيف، أو إدارة التدفق النقدي. يضمن التكامل السلس لFairmas مع أنظمة الفنادق أن تتمكن الفنادق من تحويل تلك الرؤى إلى إجراءات، كل ذلك ضمن سير العمليات اليومية.

بالنسبة لKnowland التابعة لشركة Cendyn، يكمن المفتاح في تحويل الرؤى إلى إجراءات في ضمان أن تكون فرق المبيعات دائمًا على اطلاع بأكثر البيانات ذات الصلة وحداثة. "تقدم منصتنا ذكاءً قابلاً للتنفيذ يساعد الفنادق على اتخاذ قرارات سريعة مستندة إلى البيانات عند استهداف حسابات جديدة أو تحسين محفظتهم الحالية"، تشارك بوكسي. من خلال تسليط الضوء على الحسابات ذات الإمكانية العالية بناءً على أنماط السلوك في الوقت الفعلي، تضمن Knowland أن تركز فرق المبيعات جهودها حيثما كان ذلك مهمًا. مع التنبيهات المخصصة والتوصيات، يمكن للمستخدمين اتخاذ إجراءات فورية لزيادة الحجوزات وتعزيز ولاء العملاء.

توضح هذه الأمثلة كيف يساعد كل شركة الفنادق على تحويل البيانات المعقدة إلى استراتيجيات واضحة وقابلة للتنفيذ، مما يضمن أن تؤدي كل رؤية إلى نتائج قابلة للقياس. سواء من خلال الأتمتة، أو التصور، أو التنبيهات في الوقت الفعلي، أصبحت حلول ذكاء الأعمال أدوات قوية تدفع النتائج الملموسة في سوق الضيافة المتزايد التنافسية.

ما هي الابتكارات التي تلوح في الأفق لذكاء الأعمال في مجال الضيافة؟

عندما يتعلق الأمر بمستقبل ذكاء الأعمال، فإن الابتكار هو القوة الدافعة. شارك كل من خبرائنا رؤى حول تطوراتهم القادمة، مما يقدم لمحة عن كيفية تشكيلهم للجيل التالي من أدوات ذكاء الأعمال.

تعمل Blastness على تعزيز الذكاء الاصطناعي، مع خطط لتحسين خوارزميات التعلم الآلي للحصول على توصيات أكثر دقة. "نقوم بتنقيح نماذج الذكاء الاصطناعي لدينا ليس فقط للتنبؤ بالطلب ولكن أيضًا لتوصية بالإجراءات الأكثر ربحية عبر جميع القنوات"، يكشف شيررو. الهدف هو تمكين الفنادق من استخدام التحليلات التنبؤية والوصفية، مما يبسط عمليات اتخاذ القرار المعقدة.

تعمل Fairmas على تحقيق تكامل أعمق مع أنظمة إدارة الممتلكات (PMS) وبرامج تخطيط موارد المؤسسات (ERP). "من خلال ربط البيانات التشغيلية والمالية في الوقت الفعلي، نحن بصدد إنشاء مصدر واحد للحقيقة للفنادق"، يوضح رابي. سيسمح هذا التكامل السلس للفنادق باتخاذ قرارات مستندة إلى البيانات بسرعة وثقة أكبر، مما يجسر الفجوة بين العمليات اليومية والتخطيط الطويل الأجل.

بالنسبة لKnowland التابعة لشركة Cendyn يتركز الاهتمام على تعزيز وظائف البحث داخل منصتهم. "نحن نبني قدرات بحث أذكى تسمح للفنادق باكتشاف الاتجاهات والفرص أسرع من أي وقت مضى"، تؤكد بوكسي. كما أنهم يستكشفون طرقًا لتوفير رؤى أكثر تخصيصًا حول قطاع الاجتماعات والفعاليات، مما يضمن أن تظل عملائهم مرنة في سوق دائم التغير.

تسلط هذه التطورات الضوء على كيفية استغلال كل مورد للابتكار لتلبية الاحتياجات المتطورة لمجال الضيافة. سواء من خلال الذكاء الاصطناعي الأكثر ذكاءًا، أو الاتصال المحسن، أو الأدوات الأكثر سهولة، يعد مستقبل ذكاء الأعمال واعدًا مثل المجال الذي يخدمه.

أفكار ختامية: احتضان تطور ذكاء الأعمال

مع استمرار تطور مجال الضيافة، لا يمكن التقليل من أهمية ذكاء الأعمال. سواء كان ذلك في دفع الحجوزات المباشرة، أو مواءمة الخطط المالية، أو فتح إمكانيات الأعمال الجماعية، توضح الرؤى التي شاركتها Blastness وFairmas وKnowland التابعة لشركة Cendyn، القوة التحويلية لذكاء الأعمال.

عند النظر إلى المستقبل، سيكون التركيز على التكامل الأعمق، والذكاء الاصطناعي الأكثر ذكاءًا، وإمكانية الوصول الأوسع، مما يجعل ذكاء الأعمال ركيزة النجاح لكل فندق، من الممتلكات الصغيرة إلى السلاسل العالمية.

النتيجة؟ المستقبل المشرق للفنادق التي تحتضن قوة البيانات وتتعاون مع خبراء ذكاء الأعمال.