من تسجيل الوصول الى تسجيل المغادرة: كيف تعزز حلول الكونسيرج الرقمية رحلة النزلاء

يتوقع النزلاء اليوم أكثر من مجرد مكان للإقامة — إنهم يسعون إلى تجربة سلسة ومخصصة من اللحظة التي يصلون فيها. لم يعد تقديم خدمة شخصية ميزة إضافية؛ بل أصبح عنصرًا رئيسيًا في خلق إقامة لا تنسى. لتلبية هذا الطلب، تلجأ العديد من الفنادق إلى حلول الكونسيرج الرقمية. واحدة من الشركات الرائدة في هذا التحول هي IRIS Software Systems. جلسنا مع غراهام راشين، نائب رئيس المبيعات والتسويق في IRIS، لمناقشة كيف تساعد منصتهم المبتكرة الفنادق في تبسيط العمليات وزيادة الإيرادات وتعزيز تجربة النزلاء.

لماذا تكتسب حلول الكونسيرج الرقمية شعبية في مجال الضيافة؟

"عندما ننظر إلى كيفية تفاعل النزلاء مع التكنولوجيا في حياتهم اليومية — سواء كان ذلك في طلب الطعام من خلال تطبيقات مثل UberEats أو إدارة المهام على هواتفهم — من الواضح أن صناعة الضيافة بحاجة إلى التوافق مع تلك السلوكيات"، يبدأ غراهام. "في IRIS، طورنا منصة تتماشى مع هذا التحول. نركز على جعل من السهل للنزلاء التفاعل مع خدمات الفندق من اللحظة التي يصلون فيها حتى لحظة المغادرة."

تشتهر IRIS بحلها لتقديم الطلبات الغذائية عبر الهواتف المحمولة، والذي تستخدم QR Codes ليمنح النزلاء وصولاً فوريًا إلى القوائم والخدمات. "يمكن للنزلاء ببساطة مسح رمز QR بهواتفهم، تقديم طلبهم، وتحديد وقت تسليم أو استلام، أو طلبه على الفور"، يشرح. "وأفضل جزء؟ لا حاجة لتنزيل تطبيق. يمكنهم القيام بذلك من أجهزتهم الخاصة، في أي مكان في الفندق."

كيف تمكّن IRIS الفنادق من تقديم خدمة سلسة؟

وفقًا لغراهام، فإن إحدى الفوائد الرئيسية لحل IRIS هي كيفية تكامله مباشرة مع الأنظمة الموجودة في الفندق. "منصتنا متكاملة تمامًا مع نظام نقاط البيع، لذا تُرسل الطلبات تلقائيًا إلى المطبخ أو البار، مما يسرع الخدمة ويقلل الأخطاء"، يقول. "هذا يعني عدم وجود سوء تواصل، وعدم وجود خطوات إضافية — فقط عملية سلسة تُسعد كل من الموظفين والنزلاء."

تم تصميم النظام ليشمل كل شيء من طلب الطعام والمشروبات إلى طلب خدمات التنظيف أو النقل. "ما يميزنا هو تركيزنا على المرونة وسهولة الاستخدام"، يضيف غراهام. "يمكن للنزلاء تحديد أوقات التسليم المحددة، وتقديم طلبات خاصة، وحتى تصفية عناصر القائمة لتلبية تفضيلاتهم الغذائية — كل ذلك من هواتفهم. الأمر يتعلق بإعطائهم السيطرة على تجربتهم بينما نحرر الموظفين للتركيز على ما يقومون به بشكل أفضل: تقديم ضيافة رائعة."

ما الذي يدفع الطلب على الحلول الرقمية ذات الخدمة الذاتية؟

إذًا، ما الذي يدفع هذا الطلب على الحلول الرقمية ذات الخدمة الذاتية؟ "لقد شهدنا تحولًا حقيقيًا في توقعات النزلاء"، يلاحظ غراهام. "المسافرون اليوم معتادون على راحة الحلول الموجهة نحو الهواتف المحمولة. إنهم يريدون القدرة على تصفح، طلب، ودفع الخدمات بسرعة وسهولة، دون الانتظار في الطابور أو الاعتماد على توفر الموظفين."

يشير غراهام إلى أن حلول IRIS لا تفيد النزلاء فقط — بل لها أيضًا تأثير مباشر على عمليات الفندق. "من خلال أتمتة هذه العمليات، نحن نساعد الفنادق على تحسين كفاءتها التشغيلية. بدلاً من أن يكون الموظفون مشغولين بأخذ الطلبات أو التعامل مع الطلبات يدويًا، يمكنهم التركيز على تقديم تجربة أكثر تخصيصًا. وبما أن كل شيء يُعالج رقميًا، فإنه أسرع وأكثر دقة، مما يعزز رضا النزلاء."

كيف تبرز IRIS من بين حلول الكونسيرج الرقمية الأخرى؟

عندما سُئل عن ما يجعل منصة IRIS مختلفة عن حلول الكونسيرج الرقمية الأخرى، كان غراهام سريعًا في إبراز بعض المميزات الرئيسية. "أولاً وقبل كل شيء، تكامل نظام نقاط البيع الحقيقي لدينا هو نقطة تحول"، يقول. "القوائم دائمًا محدثة، والطلبات تُرسل مباشرة إلى المطبخ، مما يبسط العملية بأكملها. بالإضافة إلى ذلك، نقدم ميزات مثل الطلب المسبق، حتى يتمكن النزلاء من جدولة وجباتهم مسبقًا. هذه ميزة كبيرة لكل من النزلاء وموظفي الفندق."

كما يذكر قابلية التوسع للمنصة. "تم تصميم حلولنا لتنمو مع سلسلة الفنادق. سواء كنت تطلقه في عقار واحد أو عبر مجموعة كاملة، لقد جعلنا من السهل تنفيذه."

كيف تعزز IRIS تجربة النزلاء من خلال التخصيص؟

واحدة من الميزات البارزة لمنصة IRIS هي قدرتها على تخصيص تجربة النزلاء، ولا سيما من خلال فلتر الصفات، الذي يسمح للنزلاء العثور بسهولة على العناصر التي تلبي احتياجاتهم الغذائية. "سواء كنت نباتيًا، أو تتجنب الغلوتين، أو لديك تفضيلات غذائية محددة، يجعل فلترنا الأمر بسيطًا لاختيار ما يناسبك"، يوضح غراهام. "الهدف هو التأكد من أن النزلاء يشعرون بالراحة والثقة في خياراتهم، مما يؤدي بدوره إلى رضا أعلى وولاء."

كيف تبدو عملية التنفيذ؟

يمكن أن يكون تنفيذ تكنولوجيا جديدة تحديًا لأي فندق، لكن غراهام يضمن لنا أن IRIS تكون مع عملائها في كل خطوة على الطريق. "نتخذ نهجًا عمليًا جدًا"، يقول. "من اللحظة التي يوقع فيها الفندق، نحن نرشدهم خلال عملية النشر بالكامل — بدءًا من تكوين المنصة إلى دمجها مع أنظمتهم. ومتى ما تم إطلاقها، يكون فريق الدعم لدينا متاحًا على مدار 365 يومًا في السنة."

كما يبرز غراهام أهمية التدريب. "نقدم موارد تدريب واسعة، بما في ذلك بوابة على الإنترنت تحتوي على مقاطع فيديو، أسئلة شائعة، وشرح عملي. بهذه الطريقة، يمكن لموظفي الفندق الاستفادة القصوى من المنصة وضمان استخدامها بكامل إمكانياتها."

كيف تلبي IRIS احتياجات النزلاء الدوليين؟

مع توفير الفنادق لخدماتها لجمهور عالمي متنوع، من الضروري أن تدعم حلول الكونسيرج الرقمية لغات متعددة. "منصتنا متاحة بـ 26 لغة مختلفة"، يشارك غراهام. "هذا أمر ضخم للنزلاء الدوليين، الذين يكونون أكثر ميلًا لطلب وخدمات التفاعل عندما يمكنهم القيام بذلك بلغتهم الخاصة. كما يقلل ذلك من مخاطر سوء التواصل، وهو أمر حاسم للحفاظ على مستوى عالٍ من الخدمة."

ما هو القادم لـ IRIS؟

بينما تستمر التكنولوجيا في التطور، تستمر IRIS أيضًا. يلمح غراهام إلى العديد من التطورات المثيرة في الأفق. "نحن نبتكر باستمرار. حاليًا، نحن نعمل على توسيع تكاملات نظام نقاط البيع لدينا وتعزيز قدرات التحليلات. نريد منح الفنادق رؤى أوضح حول سلوك النزلاء والعمليات حتى يتمكنوا من الاستمرار في تحسين خدماتهم."

كما يلمح إلى بعض الميزات القادمة: "لدينا بعض التحسينات المثيرة قيد الإعداد، بما في ذلك تحسينات على أدوات الطلب المتقدم والتحقق من النزلاء. كل ذلك يتعلق بجعل التجربة أكثر سلاسة لكل من النزلاء والموظفين."

مستقبل الضيافة هو رقمي

كما يتضح من محادثتنا مع غراهام، يكمن مستقبل الضيافة في الحلول الرقمية التي تمكّن كل من النزلاء والموظفين. مع منصات مثل IRIS، يمكن للفنادق تقديم نوع الخدمة السلسة والشخصية التي يتوقعها المسافرون اليوم — بينما تعزز أيضًا الكفاءة التشغيلية والإيرادات.

 يقول غراهام في الختام، "هدفنا بسيط".

"نريد مساعدة الفنادق في خلق تجارب لا تُنسى لنزلائها. ومع منصتنا، نجعل ذلك أسهل من أي وقت مضى."