الابتكار والضيافة تتحدان:

كيف يمكن للفنادق تحقيق التوازن المثالي بين التكنولوجيا المتطورة واللمسة الإنسانية التي يتوق إليها الضيوف؟

ما الأدوار التي يلعبها الذكاء الاصطناعي، والتشغيل الآلي، وأدوات تحليل البيانات في تشكيل مستقبل الضيافة؟ 

مع استمرار التكنولوجيا في إعادة تشكيل الصناعة، تعتبر هذه أسئلة حاسمة يجب على قادة الفنادق التصدي 

لها للبقاء في المنافسة وتقديم تجارب استثنائية للضيوف.

كيف يبدو نظام التكنولوجيا في راديسون بلو اليوم؟

لقد أتيحت لنا مؤخرًا الفرصة للتحدث مع رضا حسنين، مدير الإيرادات والمبيعات (متعدد الفنادق) في راديسون بلو، الذي يتصدر دمج التكنولوجيا المتقدمة في العمليات اليومية. خلال حديثنا، شارك رازا رؤاه حول كيفية دمج راديسون بلو للتكنولوجيا مع الخدمة الشخصية، وآخر الابتكارات التكنولوجية التي تم تنفيذها، وما يحمله المستقبل لصناعة الضيافة.

في راديسون بلو، يعد إعداد التكنولوجيا أمرًا حيويًا لتقديم تجربة استثنائية للضيوف. يوضح رضا كيفية تكوين نظام التكنولوجيا الحالي، والذي يتضمن نظام إدارة الممتلكات (PMS) أوبرا 5 و EMMA، نظام إدارة الممتلكات الخاص بمجموعة راديسون، والذي يتم طرحه حاليًا عبر بعض المواقع.

يقول رازا: "جميع الأنظمة مرتبطة بشكل ثنائي مع القنوات عبر منصات مثل ديربي سوفت وإكسبيديا." يضمن هذا التكامل السلس التواصل الفعال عبر المنصات، مما يسمح لكل من الموظفين والضيوف بالوصول إلى المعلومات في الوقت الفعلي، مما يعزز الكفاءة التشغيلية ورضا الضيوف.

ما هي الابتكارات التكنولوجية الأخيرة التي حولت عمليات راديسون بلو؟

إحدى الإضافات الأخيرة إلى ترسانة تكنولوجيا راديسون بلو هي نظام إدارة الإيرادات IDEAS G3، الذي تم تنفيذه استجابة لمتطلبات مجموعة راديسون. يؤكد رازا على أهمية هذا النظام في تحسين إدارة الإيرادات، مشيرًا: "تتوافق هذه التنفيذ مع هدفنا في زيادة الإيرادات مع الحفاظ على رضا الضيوف. يعزز نظام IDEAS G3 قدرتنا على تحليل اتجاهات السوق، وضبط استراتيجيات التسعير، وضمان بقائنا تنافسيين في سوق ديناميكي."

كيف تعزز هذه التكنولوجيا تجربة الضيوف والكفاءة التشغيلية؟

وفقًا لرازا، "يؤثر دمج التكنولوجيا في راديسون بلو بشكل مباشر على تجارب الضيوف والكفاءة التشغيلية." يلاحظ أن الأنظمة الموجودة توفر رؤى قيمة حول تفضيلات الضيوف، والتعليقات، والتحديات الشائعة.

"تساعدنا هذه الأنظمة على فهم ما يريده ضيوفنا، مما يسمح لنا بتخصيص خدماتنا وفقًا لذلك. ومع ذلك، لا يزال من الضروري وجود لمسة إنسانية لتقديم نوع التجربة التي يقدرها الضيوف حقًا."

يستخدم الموظفون هذه التكنولوجيا لتحديد المشاكل أو الطلبات الشائعة، مما يمكنهم من معالجة احتياجات الضيوف بشكل استباقي. على سبيل المثال، إذا كانت التعليقات تشير إلى أن الضيوف يطلبون بشكل متكرر وسائل راحة معينة، يمكن للفندق ضبط عروضه لتعزيز الرضا.

ويضيف "بينما توفر التكنولوجيا الأدوات، فإن الاتصال الحقيقي يأتي من قدرة الموظفين على التفاعل مع الضيوف بشكل شخصي".

ما هي التحديات التي تأتي مع اعتماد التكنولوجيا الجديدة؟

إن اعتماد التكنولوجيا الجديدة ليس بدون تحديات. يحدد رضا موافقات الميزانية وإقناع الإدارة بقيمة العروض كعقبات مهمة.يوضح رازا "من الضروري إثبات كيف يمكن أن تعزز التكنولوجيا الجديدة الإيرادات أو تحسين رضا الضيوف للحصول على الدعم اللازم من الإدارة العليا". 

على الرغم من هذه التحديات، يبقى متفائلًا بشأن إمكانية مزيد من دمج التكنولوجيا.

"هناك دائمًا مجال للتحسين، وسرعة التقدم التكنولوجي تعني أننا بحاجة للبقاء مرنين و منفتحين على الحلول الجديدة."

أين توجد الفرص لتحسين استراتيجية التكنولوجيا في راديسون بلو؟

يتطلع رضا إلى العديد من الفرص لتعزيز عروض التكنولوجيا في راديسون بلو.

يوضح رازا، "تشمل التقنيات الناشئة مثل خدمات الكونسيرج الرقمية، وتسجيل الوصول والمغادرة بدون مفتاح عبر تطبيقات الهواتف المحمولة، وحلول الدفع الآمنة، بعض المجالات التي يمكننا تحسين تجربة الضيوف فيها".

يؤكد على أهمية الأنظمة المتكاملة التي تتواصل بسلاسة، بما في ذلك نظام إدارة الممتلكات (PMS)، ونظام إدارة الإيرادات (RMS)، وأنظمة الحجز المركزية (CRS). يتيح هذا التكامل تنسيقًا أفضل وتواصلًا بين الأقسام، مما يؤدي في النهاية إلى تجربة ضيف أكثر سلاسة.

كيف يبدو مستقبل التكنولوجيا في الضيافة؟

يبدو رازا متحمسًا بشكل خاص بشأن إمكانيات أنظمة إدارة علاقات العملاء المدفوعة بالذكاء الاصطناعي (CRM) وإنشاء المحتوى في تحويل عمليات الفندق. يشارك رازر "يمكن أن يعزز الذكاء الاصطناعي كيفية تفاعلنا مع الضيوف وإدارة مواردنا". ومع ذلك، يعترف بأن الصناعة لا تزال في مراحلها الأولى في اعتماد هذه التقنيات.

"لا تزال العديد من الفنادق مترددة بسبب المخاوف المتعلقة بأمان البيانات والخصوصية. ومع ذلك، بمجرد أن تحتضن شركات التكنولوجيا الكبرى مثل META و Google هذه الابتكارات، أعتقد أن صناعة الضيافة ستتبعها."

ما هي الحلول التكنولوجية التي يمكنك توصية بها لزملائك في الصناعة؟

ينصح رازا، "إذا كنت أستطيع أن أوصي بحل تكنولوجي واحد لفنادق الزملاء، فسأختار أدوات بسيطة للتواصل مع الضيوف وتوازن الأسعار. يمكن أن تعزز قوالب Outlook الخاصة بالعلامة التجارية، التي تكون سهلة الاستخدام وجذابة بصريًا، جنبًا إلى جنب مع أداة توازن الأسعار مثل Triptease، عمليات الفندق وجهود التسويق بشكل كبير".

تساعد هذه الأدوات ليس فقط في تحسين التواصل مع الضيوف ولكن أيضًا في ضمان أن استراتيجيات التسعير تنافسية و متوافقة مع معايير السوق.

كيف يمكن أن تتعايش التكنولوجيا واللمسة الإنسانية في الضيافة الحديثة؟

بينما تلعب التكنولوجيا دورًا حيويًا في عمليات الفنادق الحديثة، يعتقد رضا أن العنصر البشري لا يمكن تعويضه. "لقد رأينا حالات تفشل فيها التكنولوجيا، وعندئذٍ يكون التدخل البشري ضروريًا"، يفسر.

"سواء كان ذلك في صيانة المعدات، أو إدارة الأنظمة، أو ببساطة تقديم خدمة شخصية، فإن المشاركة البشرية ضرورية لضمان سير كل شيء بسلاسة."

يؤكد على أن الضيوف غالبًا ما يفضلون اللمسة الإنسانية، خاصة عندما يتعلق الأمر بحل القضايا أو تقديم المساعدة. إن التزام رضا بالحفاظ على هذا التوازن يتجلى في نهجه لدمج التكنولوجيا في عمليات راديسون بلو.

النقاط الرئيسية

تقدم رحلة راديسون بلو في الاستفادة من التكنولوجيا لتعزيز تجربة الضيوف والكفاءة التشغيلية دروسًا مهمة للفنادق عبر الصناعة:

• تعزيز التكامل السلس: من خلال ضمان أن الأنظمة مثل (PMS)، و(RMS)، والقنوات عبر الإنترنت متكاملة بالكامل، تظهر راديسون بلو كيف يمكن أن يحسن التواصل التكنولوجي السلس الكفاءة التشغيلية والحفاظ على توازن الأسعار عبر منصات التوزيع.
  
  

• موازنة اللمسة الإنسانية مع الرؤى المستندة إلى البيانات: بينما توفر الأنظمة المتقدمة مثل IDEAS G3 رؤى قيمة حول تفضيلات الضيوف وتعليقاتهم، تؤكد راديسون بلو أن التفاعل البشري لا يزال مفتاحًا في تقديم تجربة ضيف لا تُنسى.
  
  

• تجاوز الحواجز أمام الابتكار: يبرز رضا أهمية إثبات العروض القيمة لتأمين دعم الإدارة، وهو تحدٍ يواجهه العديد من الفنادق عند اعتماد تقنيات جديدة. يظهر نهجهم أن الإصرار على تأمين التكنولوجيا المناسبة يمكن أن يكون له تأثير كبير على إدارة الإيرادات ورضا الضيوف.
  
  

البقاء في الصدارة مع التقنيات الناشئة: يظهر التزام راديسون بلو باستكشاف أنظمة إدارة علاقات العملاء المدفوعة بالذكاء الاصطناعي وحلول تسجيل الوصول بدون مفتاح نهجهم المستقبلي، مما يضع مثالًا للآخرين الذين يتطلعون للبقاء تنافسيين في مشهد رقمي سريع التطور.