استغلال التكنولوجيا لتعزيز تجارب الضيوف في فنادق ومنتجعات جنة:

الإضاءة وفقًا الي الجوّ المفضل لديك، ويبدأ عرضك المفضل في البث على التلفاز، ودرجة الحرارة بالضبط كما تحبها، لا حاجة للاتصال بالاستقبال - كل شيء مُعد لك كما تخيلت. 

هذه التجربة السلسة والشخصية هي ما تسعى إليه في فنادق و منتجعات جنة بمساعدة التكنولوجيا المبتكرة.

لقد أتيحت لنا مؤخرًا فرصة الحديث مع أحمد حافظ، مدير تكنولوجيا المعلومات في فنادق ومنتجعات جنة، لاستكشاف كيف تستخدم مجموعة

الفنادق التكنولوجيا الحديثة لتحسين تجربة الضيوف وتحسين العمليات.

لمحة عن تكنولوجيا فنادق جنة

في فنادق جنة، لا تقتصر التكنولوجيا على مواكبة الاتجاهات السائدة فحسب، بل تهدف إلى تحسين تجربة الضيوف وتبسيط العمليات. دعونا نتجول سريعًا في تقنية فنادقهم.

يشارك أحمد حافظ، مدير تكنولوجيا المعلومات في فنادق ومنتجعات جنة، "نحن حاليًا في مرحلة الانتقال إلى  Shiji Enterprise في شققنا الفندقية التنفيذية الجديدة لدينا، بالإضافة إلى ذلك، كانت TravelClick شريكنا الموثوق به لأكثر من ست سنوات. بالنسبة إلى عمليات المكاتب الخلفية نحن نستخدم حاليًا Infor

 Sun، والذي يشعر فريقنا بالرضا عنه."

تفخر فنادق جنة بشكل خاص بتطبيق WeBee،عندما يتعلق الأمر بالتكنولوجيا الموجهة للضيوف. لا يدير التطبيق طلبات الضيوف قبل وأثناء إقامتهم فحسب، بل يدير أيضًا خدمات تناول الطعام في الغرف واستطلاعات رضا العملاء. يضمن هذا المستوى من التكنولوجيا أن يتمكن الضيوف من الوصول إلى الخدمات بضغطة زر، مما يقلل الحاجة للتفاعل مع الاستقبال، ويجعل تجربة الضيوف أكثر سلاسة.

كيف تدفع فنادق جنة التحول الرقمي؟

فنادق جنة تتبنى بنشاط تقنيات جديدة لتبسيط العمليات، والاستدامة، وتحديث تقنيتها،

 إليك كيف يقومون بهذا التحول:

الهجرة السحابية: الانتقال إلى أنظمة قائمة على السحابة، بالتعاون مع Shiji لإنشاء بيئة أكثر مرونة وديناميكية.

إدارة النفقات: تقديم Pemo Pay للقضاء على التعاملات النقدية الصغيرة وتعزيز الإدارة المالية.

مبادرات الاستدامة: 

• تجهيز جميع الفنادق بشواحن السيارات الكهربائية.

• اعتماد بطاقات دخول من الخيزران للعمليات الصديقة للبيئة.

• تمكين الضيوف من المساهمة في جهود إعادة التشجير من خلال التبرع عند الخروج لزرع شجرة.

لكن كيف حسنت هذه التكنولوجيا من تجربة الضيوف وكفاءة العمليات؟

تجربة الضيوف: سلسة و شخصية

يشارك أحمد، "لقد كان لتكنولوجيا التطبيقات تأثير كبير حيث شهدنا تقليل احتكاك عمليات تسجيل الوصول والخروج التقليدية. أصبح التواصل بين الضيوف وموظفي الاستقبال أكثر سلاسة، متجاوزًا حواجز اللغة وتعزيز التخصيص، لدى الضيوف المزيد من التحكم في إعدادات غرفهم، سواء كان ذلك في ضبط الإضاءة للمزاج المثالي أو تخصيص الترفيه في الغرفة."

على الجانب العملي، تولى التشغيل الآلي العديد من المهام التي كانت يدوية. "سمحت لنا الأتمتة بتبسيط مهام التنظيف والصيانة. الآن يقضي الموظفون وقتًا أقل في المهام اللوجستية ووقتًا أكثر في ضمان رضا الضيوف. لقد شهدنا حتى تحسين التواصل بين الأقسام بسبب ذلك."

التغلب على تحديات التبني

مثل أي فندق، تواجه فنادق جنة تحديات عند اعتماد تقنيات جديدة. "المقاومة للتغيير دائمًا ما تكون عاملاً"، يعترف أحمد. "نتغلب على ذلك من خلال التدريب التدريجي وضمان أن الحلول الجديدة تعالج الفجوات في أنظمتنا السابقة. إذا أثبت المنتج الجديد نفسه وحل المشكلات، تزداد نسبة التبني."

ومع ذلك، تأتي مخاوف التكلفة والأمان أيضًا في الاعتبار. "بينما تميل التقنيات الجديدة إلى أن تكون أسعارها أفضل من الأنظمة القديمة، لا يزال العائد على الاستثمار موضوع نقاش رئيسي. 

نحن نركز ليس فقط على فترات السداد ولكن على عدد المشكلات التي يتم حلها ومدى كفاءة عملياتنا."

الطريق إلى الأمام: احتضان التكنولوجيا الخضراء والخدمة الذاتية

عند النظر إلى المستقبل، يرى أحمد الكثير من الفرص للتحسين. "نخطط للتركيز أكثر على رقمنة العمليات ودمج المبادرات التكنولوجية الخضراء. ستظل الاستدامة تلعب دورًا رئيسيًا في استراتيجيتنا - سواء كانت تقنيات توفير المياه أو استخدام مواد معاد تدويرها في المستهلكات."

تعد خيارات الخدمة الذاتية أيضًا مجال تركيز آخر. "بينما قد تبدو خيارات الخدمة الذاتية مثل تسجيل الوصول الذاتي والطلب الذاتي متعارضة مع الضيافة، إلا أنها تعطي الموظفين المزيد من الوقت للتركيز على تقديم خدمة شخصية. المفتاح هو التوازن بين التكنولوجيا واللمسة الإنسانية."

ما هي الحواجز أمام اعتماد تقنيات جديدة في الضيافة؟

بينما تعتبر الابتكارات أساسية، فإن العديد من التحديات تعيق اعتماد تقنيات جديدة في الصناعة. 

يحدد أحمد الحواجز الرئيسية التالية:

• تشبع السوق: الصناعة مكتظة بمنتجات مشابهة، مما يجعل من الصعب على أي حل واحد أن يبرز ما لم يقدم قيمة كبيرة، مثل دمج الذكاء الاصطناعي أو التعلم الآلي.

• الأنظمة القديمة: لا تزال العديد من سلاسل الفنادق مرتبطة بالبنية التحتية القديمة، مما يخلق عقبات أمام تنفيذ حلول جديدة وحديثة.

يتطلب التغلب على هذه التحديات التزامًا بالابتكار وتركيزًا على تقديم قيمة قابلة للقياس للتميز في السوق المزدحمة.

التكنولوجيا الناشئة ذات الإمكانيات الكبيرة

عند النظر إلى مستقبل إدارة الفنادق، يشعر أحمد بالحماس بشكل خاص تجاه دمج الذكاء الاصطناعي وإنترنت الأشياء IOT . "سنرى المزيد من الاتصالات المتقدمة للذكاء الاصطناعي عبر أنظمة مختلفة، مثل أجهزة إنترنت الأشياء IOT التي تعدل تلقائيًا ظروف الغرفة بناءً على تفضيلات الضيوف. يمكن أن تعيد القياسات الحيوية لتسجيل الوصول، وتخصيص مزاج الغرفة، وحتى أنظمة تسجيل الدخول الموحد تشكيل تجربة الضيوف."

كما يبرز الأمن الإلكتروني  كمنطقة حيوية للتطوير، لضمان بقاء بيانات الضيوف آمنة مع انتقال المزيد من الخدمات إلى السحابة. "ستواصل الفنادق تعزيز حماية بياناتها لبناء الثقة والموثوقية مع الضيوف"، يقول أحمد.

ما هو التالي لفنادق جنة؟

لعام 2025، لدى أحمد رؤية واضحة. "نستهدف الحصول على شهادة GreenKey وسنواصل الشراكة مع البائعين الذين يقدمون حلولاً مستدامة، من الخوادم إلى أنظمة التخزين. نريد التأكد من أن كل قطعة من التكنولوجيا التي ننفذها تساهم في مستقبل أكثر استدامة."

كلمة أخيرة من النصيحة للفنادق

إذا كان بإمكان أحمد أن يوصي بتقنية واحدة لفنادق أخرى، فستكون . Shiji Enterprise  "إنها قائمة على السحابة، وتعالج المشكلات الشائعة المتعلقة بالفنادق، وتأتي مع مجموعة من الأدوات المدمجة مثل eReg وتحسين التقارير. إنها تغيير قواعد اللعبة لأي فندق لا يزال يعتمد على الأنظمة القديمة."

في النهاية، الهدف في فنادق جنة بسيط: تعزيز تجربة الضيوف دون فقدان اللمسة الشخصية. من خلال دمج التكنولوجيا في كل جانب من جوانب رحلة الضيف، تضع جنة نفسها في المستقبل - حيث تسير الاستدامة والكفاءة والتخصيص جنبًا إلى جنب.