في صناعة تعتمد فيها التجارب الاستثنائية للضيوف على نحو أساسي، أصبحت الحلول المتقدمة لتخصيص البيانات من ضرورات النجاح. ومع التقدم السريع في التكنولوجيا، بدأت الفنادق في اكتشاف طرق مبتكرة لاستخدام البيانات للتواصل مع ضيوفها على مستوى أكثر شخصية. لفهم كيفية تشكل هذا التحول، تحدثنا مع أربعة خبراء في الصناعة: سودير غيلديال، مدير مبيعات Cendyn في الهند ، مارتين إيدلمان، نائب الرئيس للمبيعات في ، dailypoint ترافيس كابريرا، مدير المنطقة لأوروبا بـ Revinate ، وجيم شاقداش شتين، مدير السوق الأول في The Hotels Network وممثل من Cendyn. - توفر آراؤهم نظرة على كيفية قيام حلولهم بوضع معايير جديدة في تخصيص تجارب الضيوف.
ما هي الحلول التي تدفع عملية التخصيص؟
يقدم كل خبير وجهة نظر فريدة حول كيفية تلبية حلولهم لاحتياجات الفنادق.Revenue Growth Package من Cendyn تجمع بين منصة التسويق الرقمي وإدارة علاقات العملاء (CRM) والعروض الإلكترونية، مما يسمح للفنادق بتوحيد استراتيجيات التسويق عبر القنوات المختلفة، وتحفيز الحجوزات المباشرة، وتعزيز ولاء الضيوف. من خلال دمج البيانات من مصادر متعددة في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) تُمكّن Cendyn الفنادق من تقديم تفاعلات مخصصة عبر قنوات التسويق المتنوعة.
تقدم dailypoint منصة بيانات عملاء شاملة (CDP) تجمع البيانات من مصادر مختلفة في ملف ضيف موحد. يتيح هذا التكامل للفنادق تقديم تجارب مخصصة في مباشراً، من خلال تقديم توصيات خاصة وعروض بناءً على تفضيلات وسلوكيات الضيوف.
تستخدم Revinate الذكاء الاصطناعي لتحسين ملفات الضيوف والتقسيم. تضمن منصة بيانات العملاء الخاصة بهم (CDP) الحفاظ على بيانات دقيقة ومحدثة، مما يتيح حملات تسويقية مخصصة بدرجة عالية تعزز التفاعل وتزيد الإيرادات.
تقدم THN تقنية تجمع البيانات من مصادر متعددة لتقديم رؤى قابلة للتنفيذ. تساهم حلولهم في أتمتة العمليات وتحسينها، مما يسمح للفنادق بتقديم خدمات مخصصة تميزها عن المنافسة.
ما هي الاتجاهات الحالية في تخصيص الضيوف(Guest Personalization)؟
مع تطور توقعات الضيوف، تطور الاتجاهات التي تشكل هذه الصناعة.يؤكد غيلديال على الأهمية المتزايدة للبيانات الأولية والتخصيص المستند إلى الذكاء الاصطناعي: "الاستفادة من البيانات الأولية تسمح للفنادق بخلق تجربة مخصصة وتحفيز الحجوزات المباشرة، مما يمنحها ميزة تنافسية على وكالات السفر عبر الإنترنت (OTAs) .
تقوم حلول Cendyn المدفوعة بالذكاء الاصطناعي بتحليل تفضيلات وسلوكيات الضيوف، مما يمكن من استهداف دقيق عبر حملات تسويقية مخصصة."
يرى إيدلمان أن الأتمتة تغيّر قوانين اللعبة: "تستخدم الفنادق بشكل متزايد الأنظمة الآلية لإرسال رسائل مخصصة في الوقت المناسب. وهذا لا يزيد فقط من رضا الضيوف ولكنه يعزز أيضًا الإيرادات من خلال جعل التخصيص عملية مستمرة."
يشير كابريرا إلى تأثير التجزئة المتقدم: "يتوقع الضيوف اليوم التواصل المخصص وليس العروض العامة. يتيح التجزئة المتقدم للفنادق تقديم رسائل ذات صلة وفاعلية وتأثير أكبر."
يشير شاقداش شتين إلى اتخاذ القرارات المستندة إلى البيانات: "يتوقع الضيوف الآن تجارب مخصصة خصيصًا لهم. تعد الرؤى المستندة على البيانات ضرورية لضمان تلبية الفنادق لهذه التوقعات وتقديم تجارب ممتعة."
تعزيز تخصيص الضيوف باستخدام تحليلات البيانات والذكاء الاصطناعي
حزمة النمو الإيرادي لـ ( Revenue Growth Package) Cendyn تدمج منصة التسويق الرقمي وإدارة علاقات العملاء (CRM) والعروض الإلكترونية لتبسيط التسويق، وتحفيز الحجوزات، وتعزيز الولاء، من خلال تفاعلات مخصصة عبر قنوات متعددة.منصة dailypoint تستخدم التحليلات الفورية من مصادر متعددة لاكتساب فهم أعمق للضيوف وتقديم توصيات مخصصة.
تستخدم Revinate الذكاء الاصطناعي لتنقيح ملفات الضيوف باستمرار، مما يضمن الدقة ويتيح العروض المخصصة بدرجة عالية.
THN تعتمد على تحليلات البيانات لمساعدة الفنادق في تخصيص الخدمات، مما يضمن أن يشعر كل ضيف بتجربة خاصة.
كيف تعالج الحلول خصوصية البيانات والامتثال لها ؟
ضمان خصوصية البيانات والامتثال لها من الأولويات لهذه الحلول.
يؤكد إيدلمان أن dailypoint تلتزم بلوائح GDPR وCCPA من خلال جمع بيانات الضيوف بشكل آمن، مما يضمن الامتثال والإدارة المسؤولة للبيانات للفنادق. يقول: "نحن نعطى الأولوية لأمن البيانات والخصوصية، ونوفر للفنادق الأدوات اللازمة للتعامل مع معلومات الضيوف بشكل مسؤول مع الامتثال للوائح الصارمة."
يشير كابريرا إلى تركيز Revinate على استخدام البيانات الأولية للتخصيص الفعّال: "نحن نتعاون مع AWS لاستضافة البيانات بشكل آمن، مما يضمن أن عملائنا يستفيدون من ميزات الأمان القوية، مع تمكيننا من تقديم تخصيص فعال للغاية. هذا النهج لا يحمي البيانات فقط بل يمكننا من خلق تجارب مخصصة أكثر."
يؤكد شاقداش شتين على التزام THN القوي بأمن البيانات: "تم تصميم تقنيتنا لتلبية أعلى المعايير العالمية لحماية البيانات. نحن نضمن أن الفنادق يمكنها الاعتماد على حلولنا للامتثال للوائح وحماية المعلومات الحساسة للضيوف. من خلال الالتزام بهذه المعايير الصارمة، نقدم منصة آمنة وموثوقة تدعم الفنادق في إدارة بياناتها بشكل مسؤول وفعال."
يذكر غيلديال أن Cendyn كانت استباقية في التخلص من ملفات تعريف الارتباط التابعة لطرف ثالث وتحديث وحدات التتبع للامتثال لقوانين GDPR ويساعد نظام CRM الفنادق في إدارة الموافقات وحماية الخصوصية بدعم من TrustArc للامتثال لخصوصية البيانات.
الابتكارات القادمة في تخصيص الضيوف
مع تطور الصناعة، تدفع هذه الشركات حدود الابتكار للبقاء في الصدارة.تركز ابتكارات Cendyn على تعزيز تجربة المستخدم وتوسيع قدرات التكامل. من المقرر أن تقدم التحديثات القادمة على نظام إدارة علاقات العملاء و منصة التسويق الرقمي ميزات جديدة لتخصيص تفاعلات الضيوف عبر مجموعة أوسع من القنوات الرقمية. ستسمح هذه التحسينات للفنادق بالتواصل مع الضيوف بشكل أكثر فعالية وتقديم تجارب مخصصة من خلال نقاط اتصال إضافية، مما يعزز من تفاعل الضيوف ورضاهم.
تعمل dailypoint على دمج التقنيات المتقدمة للحصول على رؤى أعمق في سلوكيات الضيوف، مما يتيح تجربة أكثر تخصيصًا وملائمة. من خلال الاستفادة من هذه التقنيات المتقدمة، تهدف dailypoint إلى تعزيز دقة وملائمة التوصيات والعروض التي يمكن أن تقدمها الفنادق، مما يضمن تلبية كل ضيف وتفضيلاته بشكل فريد.
تقوم Revinate بتوسيع قدرات تكامل البيانات لتقديم رؤية أكثر شمولاً ودقة لملفات الضيوف. يساعد هذا التكامل الفنادق على التفاعل بشكل أكثر فعالية مع الضيوف من خلال استراتيجيات تسويق مخصصة للغاية، مما يضمن أن تكون الاتصالات والعروض ذات صلة وتتوافق مع تفضيلات كل ضيف.
تقوم THN بإجراء تقدمات كبيرة في تطبيقات الذكاء الاصطناعي لتحسين دقة التنبؤ باحتياجات وتفضيلات الضيوف. من خلال تحسين هذه القدرات التنبؤية، تهدف THN إلى تعزيز عملية التخصيص، مما يسمح للفنادق بتوقع تلبية توقعات الضيوف بدقة أكبر وتقديم تجارب مخصصة تميزها.
مستقبل التخصيص
يتمحور تخصيص الضيوف حول جعل كل ضيف يشعر بالتقدير الحقيقي. تبرز Cendyn في هذا المجال باستخدام البيانات الأولية والذكاء الاصطناعي لقيادة حملات تسويقية مخصصة، مما يمنح الفنادق ميزة تنافسية كبيرة. وبالمثل، يساعد تكامل البيانات الشامل لـ dailypoint الفنادق على خلق تجارب فريدة ولا تُنسى. تقدم Revinate تحسينات إضافية في التخصيص من خلال رؤى مدفوعة بالذكاء الاصطناعي والتقسيم المتقدم، مما يسمح للفنادق بتقديم عروض تتوافق تمامًا مع تفضيلات كل ضيف. بالإضافة إلى ذلك، تجمع تقنية THN البيانات من مصادر متعددة لتقديم اتصالات مخصصة تعزز ولاء الضيوف.ومع استمرار هؤلاء الرواد في الابتكار، فإنهم يرفعون مستوى الصناعة بأكملها - مما يمكّن الفنادق من تقديم تجارب شخصية لا تُنسى باستمرار تجعل النزلاء يعودون إليها باستمرار.
ExploreTECH Content Team
admin