Published 04-12-2024

تبسيط النجاح: مستقبل حلول الدفع في مجال الضيافة

ExploreTECH Content Team
blog-image


لقد كان مجال الضيافة دائمًا في طليعة الدول التي تتبنى التقدم التكنولوجي، وتسعى جاهدة لتقديم تجارب سلسة للضيوف مع تحسين الكفاءة التشغيلية. ومع تطور التكنولوجيا، تتطور أيضًا طريقة إدارة الفنادق لأحد أهم وظائفها - المدفوعات. اليوم، أصبحت حلول دفع الفنادق أكثر تكاملاً وأمانًا وتركزًا على العملاء، مما يتيح فرصًا جديدة للفنادق لتبسيط العمليات وتعزيز رضا الضيوف.

في هذه المقالة، نستكشف كيف يقوم مقدمو حلول الدفع الرائدون - Adyen, iOL, and PayOne - بتشكيل مستقبل أنظمة الدفع في قطاع الضيافة.

تطور مشهد الدفع في مجال الضيافة

أدى صعود التحول الرقمي في مجال الضيافة إلى رفع توقعات الضيوف بشأن مرونة الدفع، والأمان، والراحة. يجب على الفنادق مواكبة هذه المتطلبات مع ضمان الامتثال، وتقليل مخاطر الاحتيال، والحفاظ على سير العمليات بسلاسة.

تتولى Adyen وiOL وPayOne قيادة تطور حلول الدفع من خلال تقديم أنظمة شاملة ومتخصصة تلبي الاحتياجات الفريدة للفنادق. تغطي هذه الحلول رحلة الدفع الكاملة للضيوف، بدءًا من الحجز وتسجيل الوصول إلى المغادرة، مما يضمن تجربة سلسة متكاملة تدعم كفاءة العمليات.

دعونا نلقي نظرة أكثر قربًا على نهج كل مزود في تحويل مجال الدفع في مجال الضيافة.

Adyen: قوة الدفع العالمية

تعتبر حل الدفع المتكامل من Adyen نقطة تحول لمجال الضيافة. بفضل القدرة على معالجة المدفوعات عبر قنوات متعددة، تضمن Adyen أن تتمكن الفنادق من إدارة المعاملات من أي مكان في العالم.

الميزات الرئيسية لحل Adyen:

  • تكامل سلس: يتكامل Adyen مع أنظمة إدارة الممتلكات (PMS) وأنظمة نقاط البيع (POS)، مما يتيح إجراء المعاملات في الوقت الفعلي وتقليل التسويات اليدوية.

  • انتشار عالمي: بدعم لأكثر من 250 طريقة دفع، يسمح Adyen للفنادق بتلبية احتياجات العملاء الدوليين من خلال معالجة المدفوعات بالعملات المحلية.

  • حماية متقدمة من الاحتيال: يقلل نظام Adyen المتقدم للوقاية من الاحتيال من استرداد المدفوعات ومخاطر الاحتيال من خلال مراقبة المعاملات في الوقت الفعلي.

يقول تشالينج فان دن برجر، نائب الرئيس لشؤون المؤسسات في Adyen: "هدفنا هو تسهيل المدفوعات للفنادق مع ضمان الأمان والمرونة لضيوفهم. نساعد الفنادق على تقليل الاحتكاك في الدفع في كل مرحلة، من الحجز إلى المغادرة."

تعتبر هذه المقاربة العالمية مفيدة بشكل خاص لسلاسل الفنادق التي تعمل في دول متعددة، حيث تتيح Adyen معالجة المدفوعات بسلاسة عبر المناطق مع ضمان الامتثال للوائح المحلية.

iOL: التركيز على المدفوعات غير التلامسية والرقمية

بينما تتبنى صناعة الضيافة المعاملات غير التلامسية، يساعد iOL Pay الفنادق في اعتماد طرق دفع سريعة وآمنة ومريحة تلبي التوقعات المتطورة للضيوف العصريين. تركز حلولهم على المدفوعات غير التلامسية والمحافظ الرقمية، مما يجعل المعاملات أكثر أمانًا وسرعة لكل من الضيوف وموظفي الفندق.

الميزات الرئيسية لحل iOL:

  • مدفوعات غير تلامسية: يدعم iOL Pay المدفوعات بواسطة بطاقات غير تلامسية والمحافظ الرقمية (مثل أبل باي وجوجل باي)، والتي يفضلها الضيوف بشكل متزايد لسرعتها ونظافتها.

  • بوابة دفع متكاملة: يضمن تكامل آي أو إل باي مع أنظمة إدارة الممتلكات ونقاط البيع عدم الحاجة إلى إدخالات دفع يدوية، مما يقلل الأخطاء ويعزز عملية الفوترة.

  • دعم متعدد العملات: بالنسبة للضيوف الدوليين، تدعم أنظمة دفع iOL المعاملات متعددة العملات، مما يسمح للضيوف بالدفع بعملاتهم المفضلة ويعزز تجربة الضيف.

يشرح بول دونر، نائب الرئيس لشؤون العمليات العالمية فيiOL Pay: "مستقبل المدفوعات في مجال الضيافة يدور حول توفير تجارب سلسة وآمنة للضيوف. من تسجيل الوصول غير التلامسي إلى المدفوعات السلسة، نساعد الفنادق على تلبية الطلب المتزايد على السرعة والراحة والأمان."

مع تحول المدفوعات غير التلامسية والرقمية إلى معيار، يمكّن iOL الفنادق من البقاء في المقدمة من خلال تقديم حلول تبسط عمليات الدفع وتحسن رضا العملاء.

PayOne: المرونة، القابلية للتوسع، والوصول العالمي

يتميز PayOne بقدرته على تقديم حل دفع مرن وقابل للتوسع يمكن تخصيصه ليتناسب مع الاحتياجات الفريدة لكل فندق، بغض النظر عن موقعه أو حجمه. تم تصميم نظام الدفع المتقدم من  PayOneخصيصًا لمجال الضيافة، مما يضمن تكاملًا سلسًا مع أنظمة الفندق ويوفر مرونة لا مثيل لها فيما يتعلق بالعلاقات المصرفية.

الميزات الرئيسية لحل PayOne:

  • تكامل متعدد القنوات: يقدم PayOne حلاً للدفع متعدد القنوات يغطي نقاط بيع، والحجوزات عبر الإنترنت، وتطبيقات الهاتف المحمول، والدفع عبر الرابط، مما يضمن تجربة دفع سلسة عبر جميع نقاط الاتصال.

  • الامتثال للأمان ومعايير PCI-DSS: مع شهادة PCI-DSS والتشفير المتقدم، يضمن PayOne أن بيانات الدفع للضيوف آمنة، مما يقلل من مخاطر الاحتيال ويحمي المعلومات الحساسة.

  • دعم متعدد العملات: يدعم نظام PayOne المدفوعات بأكثر من 15 عملة، مع تحويل تلقائي للعملات، مما يسمح للفنادق بتلبية احتياجات الضيوف الدوليين مع تحقيق إيرادات من هوامش التحويل.

  • مرونة مصرفية: واحدة من أبرز مزايا حل PayOne هي مرونته. يمكن للفنادق اختيار شركائهم  المفضلين من البنوك، مما يضمن سير العمليات بسلاسة مع الحفاظ على السيطرة على الترتيبات المالية.

يقول سايمون مارزدن، نائب الرئيس لاستراتيجية النمو والتجارة في PayOne: "ندرك أن الفنادق متنوعة، ومرونة اختيار شركاء البنوك وتكييف حلول الدفع مع التفضيلات الإقليمية أمر حاسم. تتيح منصتنا للفنادق توسيع عملياتها بسلاسة عبر الدول مع الحفاظ على بنية تحتية آمنة ومتسقة للدفع."

تعتبر هذه المرونة والقابلية للتوسع ضرورية لمجموعات الفنادق التي تتطلع إلى التوسع في أسواق جديدة مع الحفاظ على نظام دفع موحد وفعال.

الاتجاهات الشائعة التي تشكل مستقبل حلول الدفع

عبر جميع مقدمي الخدمات الثلاثة، تظهر عدة اتجاهات تسلط الضوء على الاتجاه الذي تتجه إليه تكنولوجيا الدفع في مجال الضيافة. تشمل هذه الاتجاهات:

  • مدفوعات متعددة القنوات: مع زيادة التركيز على توفير تجربة موحدة للضيوف عبر منصات متنوعة، تتبنى الفنادق حلول الدفع المتعددة القنوات التي تدعم المعاملات من الحجوزات إلى المغادرات.

  • تعزيز الأمان: تظل أمان البيانات أولوية قصوى. تستفيد مقدمو حلول الدفع من التشفير المتقدم وأدوات اكتشاف الاحتيال لحماية المعلومات الحساسة للضيوف وتقليل مخاطر استرداد المدفوعات.

  • مدفوعات غير نقدية وغير تلامسية: يؤدي صعود المحافظ الرقمية، والرموز السريعة (QR)، والبطاقات غير التلامسية إلى جعل المدفوعات أسرع وأكثر أمانًا ونظافة للضيوف، مما يقلل من الحاجة إلى العملات المادية ويمكّن خيارات الخدمة الذاتية.

  • القابلية للتوسع والمرونة: مع توسع سلاسل الفنادق إلى مناطق جديدة، تصبح الحاجة إلى حلول دفع قابلة للتوسع يمكنها التكيف بسرعة مع الأسواق المحلية دون المساس بالأمان أو الوظائف أمرًا حاسم.

تبسيط عمليات الدفع للفنادق

تتمثل إحدى الفوائد الرئيسية لحلول الدفع الحديثة في القدرة على تبسيط عمليات الدفع في الفنادق. من خلال دمج أنظمة الدفع مباشرة مع أنظمة إدارة الممتلكات، ونقاط البيع، وأنظمة الفندق الأخرى، يمكّن مقدمو الخدمات مثل Adyen وiOL وPayOne الفنادق من تقليل العمليات اليدوية، وتحسين التسويات، والقضاء على الأخطاء.

يمكن للفنادق أيضًا الاستفادة من تحسين التقارير والتحليلات، مما يوفر رؤية أفضل في معاملات الدفع، مما يسهل إدارة التدفقات النقدية، وتتبع إنفاق الضيوف، وتحسين الإيرادات.

على سبيل المثال، توفر لوحة المعلومات المتقدمة من PayOne للفنادق رؤية موحدة لجميع قنوات الدفع، مما يسهل تحليل الأداء وتحديد مصادر الإيرادات الجديدة. في الوقت نفسه، تضمن أدوات الوقاية من الاحتيال في Adyen أن تتمكن الفنادق من مراقبة المعاملات في الوقت الفعلي، مما يتيح اكتشاف الأنشطة المشبوهة قبل أن تؤدي إلى استرداد المدفوعات.

نظرة إلى المستقبل: مستقبل حلول الدفع في قطاع الضيافة

بينما يطالب الضيوف بخيارات دفع أسرع وأكثر أمانًا ومرونة، يجب على الفنادق التكيف للبقاء تنافسية.

يكمن مستقبل مدفوعات الضيافة في تقديم تجارب سلسة ومتعددة القنوات تكون آمنة وقابلة للتوسع. من خلال الشراكة مع مقدمي خدمات مبتكرين مثل Adyen وiOL وPayOne، يمكن للفنادق الاستعداد للموجة القادمة من تقنيات الدفع.

يؤكد فان دن برجر على أهمية المرونة والأمان: "هدفنا هو ضمان المدفوعات السلسة، بغض النظر عن مكان الضيف أو كيف يفضل الدفع. من خلال دمج خيارات الدفع المتنوعة في منصة موحدة، نعزز تجربة الضيف."

يزيد صعود المدفوعات غير التلامسية من تسريع هذا التحول. يساعد iOL الفنادق في تنفيذ الحلول غير التلامسية، مما يمكّن تسجيل الوصول والمعاملات بشكل أسرع. يوضح دونر: "يجب على الفنادق إعطاء الأولوية للتكنولوجيا غير التلامسية للبقاء في الصدارة. إنها تعزز الراحة وتحسن تجربة الضيف."

مع تنوع طرق الدفع، يصبح التكامل السلس عبر أنظمة الفندق أمرًا حيويًا. بدءًا من الحجوزات و وصولاً إلى المشتريات داخل الغرفة، يقدم PayOne حلولاً مرنة تتكيف مع احتياجات الفندق. يقول مارزدن: "نصمم حلولنا لتنمو مع الفنادق، من البوتيكات الصغيرة إلى السلاسل العالمية، مع ضمان الأمان وسهولة الاستخدام."

ستتضمن الجيل التالي من أنظمة الدفع أيضًا أدوات متقدمة للوقاية من الاحتيال. تساعد مراقبة الاحتيال في الوقت الفعلي من Adyen في حماية الفنادق والضيوف، مما يقلل من استرداد المدفوعات ويعزز الأمان.

مع تطور مشهد الدفع، ستلبي الفنادق التي تتبنى هذه الحلول متطلبات المسافرين المتمرسين في التكنولوجيا وتضع نفسها في وضع النجاح على المدى الطويل. يختتم مارزدن: "النجاح في مدفوعات الضيافة يتعلق بالمرونة، والأمان، والتكامل السلس - تقديم تجربة خالية من الاحتكاك للضيوف مع تمكين العمليات المالية الفعالة."

من خلال البقاء في المقدمة من التحولات والتعاون مع الخبراء، يمكن للفنادق التنقل في مشهد الدفع المتغير، مقدمة تجربة سلسة وآمنة مع تحسين الإدارة المالية.

blog-image
ExploreTECH Content Team

admin

Related blog posts