ثورة التشغيل الآلي: إعادة تعريف تفاعل الضيوف في قطاع الضيافة

كيف يمكن للفنادق مواكبة توقعات المسافرين المتمرسين في استخدام التكنولوجيا؟ ما الاستراتيجيات التي يتبناها المبتكرون الرائدون في الصناعة لإنشاء تجربة ضيافة لا تُنسى؟

 للبحث عن إجابات، تواصلنا مع الخبراء في شركات مثل

Hotel Resbot, RobosizeME, Triptease, and Upmail

كل واحدة من هذه الشركات تدفع حدود تكنولوجيا الضيافة، وقد شاركت رؤاها حول الاستفادة من التشغيل الآلي، والتخصيص، والاستراتيجيات المعتمدة على البيانات.

تخيل تجربة فندقية تبدو مصممة خصيصًا لك — حيث تعزز التكنولوجيا إقامتك بدلاً من تعقيدها. كيف يتصور هؤلاء القادة تلك المستقبل؟

قوة التشغيل الآلي في مبيعات الفنادق

مع تزايد المنافسة، أصبحت أتمتة عمليات المبيعات أمرًا أساسيًا. تؤكد شركة  Hotel Resbot، الرائدة في حلول خدمة العملاء المعتمدة على الذكاء الاصطناعي، على أهمية تقنياتهم في إدارة الاستفسارات الروتينية للضيوف. يقول بريندان ماي، الرئيس التنفيذي لشركة Hotel Resbot: “يمكن لدردشة الروبوتات لدينا معالجة ما يصل إلى 70% من الطلبات الواردة، مما يتيح لفريق العمل التركيز على التفاعل الشخصي مع الضيوف.” هذا التخفيض الكبير في عبء العمل يسمح للموظفين بتخصيص مزيد من الوقت لإنشاء تجارب لا تُنسى للضيوف، وهو ما يعد أمرًا حاسمًا في ظل المشهد التنافسي اليوم.

وبالمثل، تدعو شركة RobosizeME إلى القوة التحويلية للأتمتة الروبوتية للعمليات (RPA) في صناعة الفنادق.

 تشير ليندا جيرباخ، الشريكة المؤسِّسة لشركة RobosizeME، إلى أنه “من خلال أتمتة المهام المتكررة مثل إدخال البيانات وتوليد التقارير، يمكن للفنادق توفير الوقت وتقليل الأخطاء البشرية.” تساعد هذه الأتمتة في تبسيط العمليات، مما يمكّن الموظفين من التركيز على الأنشطة ذات القيمة العالية التي تعزز رضا الضيوف وولائهم.

التخصيص كعامل تمييز رئيسي

مع توقع الضيوف لتجارب مخصصة، يعتبر التخصيص أمرًا حيويًا. تبرز شركة Triptease أهمية أتمتة مطابقة الأسعار ورؤى العملاء. يوضح باريس بوروكو، المدير التجاري لشركة Triptease  في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا: “تمكّن منصتنا الفنادق من مراقبة أسعار المنافسين وضبط أسعارها في الوقت الحقيقي، مما يضمن بقائها تنافسية.” هذه القابلية للتكيف لا تجذب فقط المسافرين الحساسين للأسعار، بل تعزز أيضًا مصداقية الفندق في السوق.

علاوة على ذلك، يؤكد بوروكو على ضرورة فهم تفضيلات الضيوف بشكل جيد. 

“التخصيص يتجاوز استراتيجيات التسعير، من خلال الاستفادة من بيانات الضيوف المفصلة، يمكن للفنادق تخصيص حملاتها التسويقية بفعالية.” يضيف: “إذا كان الضيف يبحث بشكل متكرر عن باقات الصحة، يمكن للفنادق إنشاء عروض تلبي اهتماماتهم بشكل خاص.”

إشراك الضيوف من خلال التواصل المستهدف

تلعب الاتصالات الفعالة دورًا حاسمًا في عملية المبيعات. قامت شركة Upmail بتحويل كيفية تواصل الفنادق مع الضيوف المحتملين من خلال التسويق عبر البريد الإلكتروني الآلي. 

يقول Simon Dowell ، المدير التجاري لشركة Upmail: “نساعد الفنادق في إرسال رسائل بريد إلكتروني مخصصة للمتابعة مع الضيوف الذين يتخلون عن حجوزاتهم. يمكن أن يحسن تذكير بسيط معدلات التحويل بشكل كبير.” إحدى الأمثلة هي منتجع فاخر نفذ نظام Upmail وسجل زيادة ملحوظة بنسبة 20% في الحجوزات المستعادة بفضل التذكيرات الأوتوماتيكية.

في الوقت نفسه، يعزز Hotel Resbot  الاتصال من خلال تكاملها مع خدمات Upmail، من خلال ضمان تلقي الضيوف المحتملين لمعلومات دقيقة وفي الوقت المناسب عبر الدردشة والبريد الإلكتروني، يمكن للفنادق تحسين معدلات الانخراط بشكل كبير. هذه العلاقة المتكاملة لا تعزز معدلات التحويل فحسب، بل تساعد الفنادق أيضًا على بناء علاقات مع الضيوف، مما يجعلهم يشعرون بالتقدير حتى قبل إقامتهم.

دمج التقنيات لضمان تجربة سلسة

يمكن أن تخلق التآزر بين هذه التقنيات تجربة سلسة للضيوف. على سبيل المثال، يمكن أن يؤدي دمج وظائف المحادثة الخاصة ب Hotel Resbot مع المتابعات الآلية من Upmail إلى انتقال الضيوف المحتملين بسلاسة من الاستفسار إلى الحجز. يؤكد ماي: “هدفنا هو جعل العملية سلسة قدر الإمكان”.

 من خلال ضمان تلقي الضيوف المعلومات ودعم دقيقين في الوقت المناسب، يمكن للفنادق تحسين تجربة الحجز العامة، مما يؤدي إلى زيادة معدلات التحويل.

تؤكد شركة RobosizeME على هذه الفكرة، مشيرة إلى أن التشغيل الآلي يُتيح للموظفين تقديم خدمة عالية الجودة. تقول جيرباخ: “عندما لا تكون الفنادق مثقلة بالمهام الإدارية، يمكنها التركيز على ما هو مهم حقًا: بناء علاقات مع ضيوفها”. لا يقتصر دمج هذه التقنيات على تبسيط العمليات فحسب، بل يعزز أيضًا ثقافة الخدمة المتمركزة حول الضيف.

استخدام البيانات لدفع اتخاذ القرار

تعتبر الرؤى المعتمدة على البيانات أساسية لتحسين استراتيجيات مبيعات الفنادق. تقدم شركة Triptease تحليلات قيمة تساعد الفنادق على فهم أدائها في السوق. يوضح بوروكو: “نقوم بتزويد الفنادق برؤى حول كيفية مقارنتها بالمنافسين من حيث التسعير ومعدلات الإشغال”. تتيح هذه الرؤى للفنادق اتخاذ قرارات مستنيرة حول استراتيجيات التسعير، والترقيات، وإدارة المخزون، مما يؤدي في النهاية إلى تحسين الإيرادات.

بالإضافة إلى التحليل التنافسي، تقدم شركة Triptease  لوحة تحكم تجمع تعليقات العملاء والاتجاهات السوقية. “فهم ما يقوله الضيوف عن تجاربهم أمر لا يقدر بثمن. يسمح للفنادق بتعديل خدماتها بشكل استباقي.”

في الوقت نفسه، تؤكد شركة RobosizeME على أهمية البيانات في تحسين الكفاءة التشغيلية. 

تقول جيرباخ: “من خلال تحليل أنماط البيانات، يمكن للفنادق تحديد نقاط الاختناق في عملياتها ومعالجتها بشكل استباقي”. لا يعزز هذا النهج الأداء التشغيلي فحسب، بل يسمح أيضًا للفنادق بتقديم تجربة أكثر اتساقًا وموثوقية لضيوفها.

الابتكار من أجل المستقبل: ما هي الخطوة التالية بالنسبة لتكنولوجيا الفنادق؟

بينما تواصل صناعة الفنادق احتضان التقدم التكنولوجي، من الواضح أن مستقبل مبيعات الفنادق يكمن في التكيُف والتكامل.

عند النظر إلى المستقبل، ستكون الفنادق التي تستفيد من هذه الأدوات والاستراتيجيات في وضع جيد للازدهار. يقول بوروكو: “احتضان التغيير أمر أساسي؛ يتعلق الأمر بتوقع احتياجات الضيوف واستخدام التكنولوجيا لتلبية تلك التوقعات.” ستكون القدرة على الابتكار والتكيف هي السمة المميزة للفنادق الناجحة في السنوات القادمة.

تتردد شركة Upmail هذا النهج المستقبلي من خلال تسليط الضوء على خططها لدمج تحليلات مدفوعة بالذكاء الاصطناعي في منصتها. يقول Dowell: “نريد منح الفنادق الأدوات اللازمة للتنبؤ بتفضيلات الضيوف بناءً على سلوكياتهم السابقة. كلما استطعنا توقع احتياجاتهم، كانت تجربتهم أفضل.”

الخاتمة: دعوة للعمل للفنادق

• احتضان التكنولوجيا: التكنولوجيا لم تعد خيارًا؛ بل هي ضرورية. استفد من الأدوات من شركات مثل هوتيل ريسبوت، روبوسايس مي، تريبتيس، وأبميل لتبسيط العمليات وتعزيز تجارب الضيوف.
  
  

• ابق مرنًا: راجع استراتيجياتك بانتظام للتكيف مع احتياجات الضيوف المتغيرة. ستبقيك المرونة في المقدمة.
  
  

• التعاون والابتكار: يمكن أن يؤدي الشراكة مع مقدمي التكنولوجيا إلى حلول مخصصة لتحديات فندقك. تذكر، العمل الجماعي يعزز الإبداع!
  
  

• مواجهة التحديات مباشرة: مشهد الضيافة يتطور باستمرار، ولكن مع الأدوات المناسبة، يمكنك التنقل فيه بثقة. كن استباقيًا.
  
  

• انتهاز الفرص: كل تقدم تكنولوجي يحمل إمكانيات النمو. مستقبل مبيعات الفنادق مشرق لأولئك المستعدين للاستثمار في تجارب ضيوف لا تُنسى.
  
  

كل تحول تكنولوجي يوفر فرصة للابتكار مع العقلية والأدوات المناسبة، يمكن للفنادق رفع تجارب ضيوفها والازدهار.