يواجه العملاء في الوقت الحاضر المشكلات التالية، والتي تمكنت InSky من إيجاد طريقة لحلها باستخدام تقنية ContactInSky المبتكرة:

1) نهج غير شمولي لعمليات المبيعات والتسويق والتشغيل في مجال الضيافة

2) عدم كفاية حل أعمال الاتصالات متعددة القنوات للمبيعات والتسويق وخدمة العملاء

3) عدم وجود عملية رقمية للمبيعات والتسويق والعمليات في مجال الضيافة بين الشركات

4) عملية التسويق غير المنظمة ونقص بيانات العملاء بالإضافة إلى قيود اللائحة العامة لحماية البيانات

5) العمليات التي تتم يدويًا دون الحاجة إلى الوصول عبر الهاتف المحمول وعمليات الموافقة في العقارات.

يعتمد حل ContactInSky المبتكر لمراكز الاتصال على تقنيات Microsoft ويتمتع بوظائف تمكن الوكلاء من العمل بطريقة بسيطة وسريعة. يتكون التطبيق من جزء الخادم، الذي يحتوي على منطق المكالمات الواردة والصادرة، وواجهة المشرف، التي تتحكم وتراقب تشغيل جميع الوكلاء. وبصرف النظر عن المكالمات الهاتفية، فإنه يدمج قنوات الاتصال الأخرى ويراقب بشكل متكامل جميع الأنشطة من خلال قنوات مختلفة. كما أن لديها نظامًا معقدًا للتحليلات وإعداد التقارير، مع إنشاء جميع التقارير اللازمة لصناعة معينة بالفعل وخيار المستخدمين لإنشاء تقاريرهم الخاصة.

الميزات والفوائد:

• واجهة فريدة تسمح بإدارة الاستعلامات الكاملة لمركز الاتصال

• التعرف التلقائي على المتصل عن طريق رقم الهاتف أو عنوان البريد الإلكتروني

• تجزئة رسائل البريد الإلكتروني والمكالمات الهاتفية الواردة

• مراجعة بيانات المستخدم وكافة أنشطته

• تمكين فرز المهارات لوكلاء خدمة العملاء والتوجيه القائم على المهارات للاستفسارات الواردة

• تمكين الوكلاء من العمل من مواقع مختلفة

• أدوات متكاملة لإعداد التقارير والإحصاءات التي يمكن تعديلها لكل موقع

• أدوات تنبؤية وتحليلية لعمليات البيع الإضافية والبيع الإضافي

يستخدم حل ContactInSky المبتكر تقنية Microsoft Azure للذكاء الاصطناعي لتحسين تجربة العملاء بالإضافة إلى الكفاءة التشغيلية من خلال تحديد الحاجة الملحة للبريد من المحتوى السياقي، أو اللغة من المحتوى، أو توفير الإجراء الأفضل التالي، أو جدولة القوى العاملة.

تعتبر Chatbots وروبوتات الفرز وتصحيح النصوص الموجهة بالتعلم الآلي أدوات مدعومة بالذكاء الاصطناعي يستخدمها تطبيق ContactInSky المبتكر لتحديد أولويات رسائل البريد الإلكتروني أو التعرف على لغة البريد الإلكتروني أو إرسال إشعارات ذكية مع تنبيهات إلى وكلاء مركز الاتصال.

وبمجرد أن يصبح الحل جاهزًا، يتم تنفيذه مع المستخدم في الموقع. يتم أيضًا تدريب المستخدمين في الموقع ويتم عرض جميع الوظائف لهم مباشرةً قبل البدء في استخدام التطبيق بشكل مستقل.

تسعى InSky جاهدة لتوفير أفضل دعم ممكن للعملاء من خلال التحقق بشكل استباقي مع العملاء إذا كانت هناك أية مشكلات ومدى رضاهم عن الحل، وإذا كان هناك أي شيء يرغبون في تحسينه بشكل إضافي. الهدف من الحل هو أن يكون سهل الاستخدام ويسهل على الوكلاء الحاليين والجدد التعرف عليه والبدء في استخدامه.

الوظائف الرئيسية:

• القناة الشاملة: الهاتف، البريد الإلكتروني، الدردشة عبر الويب، Facebook Messenger، الرسائل القصيرة، WhatsApp، Viber، Instagram

• التعرف التلقائي على المتصل عن طريق رقم الهاتف أو عنوان البريد الإلكتروني

• تحويل المكالمات تلقائيا على أساس خوارزميات محددة

• إمكانية تجزئة البريد الإلكتروني وفق معايير مختلفة

• تدفق البريد وفقا لمعايير التجزئة ومهارات الوكيل

• يفضل التواصل

• تقدير قدرة مركز الاتصال المطلوبة

• فتح معلومات المتصل تلقائيا

• تقييم جودة المكالمات

• إمكانية تسجيل سبب الاتصال وتحويله إلى حالة

• التوجيه التلقائي للمكالمات بناء على خوارزميات محددة

• عرض المكالمات الفائتة

• خيار إعداد نص المحادثة لموظفي مركز الاتصال

• تسجيل كافة المحادثات

• التواصل متعدد اللغات

• التوجيه القائم على المهارات: المعرفة اللغوية، الخبراء في مجال معين