التطبيقات

المواصفات التقنية

هيكلة التسعير

المشترون

اسئلة متكررة

الأخبار

Advisor

الخدمات الاستشارية

قم بالرد على أحد خبراء ExloreTECH

Angie Lacia

خبير تحسين توزيع الفنادق

حول Angie Lacia

نظرة عامة

سنة الإطلاق

2008

تطبيقات متوافقة

وصف

Loopon Post-Stay

آراء ضيوفك لا تعكس تجربتهم فحسب، بل تشكّل أيضًا مستقبل نجاحك. مع Loopon Post-Stay، يمكنك جمع رؤى قيمة من ضيوفك بعد مغادرتهم، مما يساعدك على تحسين خدماتك باستمرار، وزيادة رضا الضيوف، وتعزيز سمعتك عبر الإنترنت.

جمع التعليقات تلقائيًا وبطريقة ذكية

يقوم Loopon Post-Stay بأتمتة عملية جمع التعليقات من خلال إرسال استبيانات مخصصة للضيوف فور تسجيل مغادرتهم. تم تصميم استبياناتنا بشكل جذاب ومتوافق مع الأجهزة المحمولة، مما يعزز معدلات الاستجابة ويوفر لك رؤى حقيقية حول ما أحبه الضيوف وأين يمكنك التحسين.

تحليلات قابلة للتنفيذ بين يديك

نحن لا نجمع الملاحظات فحسب، بل نجعل من السهل الاستفادة منها. تتيح لك لوحة التحكم البديهية لدينا الوصول إلى تحليلات في الوقت الفعلي، وتحليل المشاعر، واتجاهات الذكاء الاصطناعي، مما يساعدك على تحديد نقاط القوة، ومعالجة المشكلات، واتخاذ قرارات تعتمد على البيانات لتعزيز رضا الضيوف.

عزز سمعتك عبر الإنترنت

الضيوف السعداء هم أفضل سفرائك. يندمج Loopon Post-Stay بسلاسة مع منصات التقييم الكبرى، مما يسهل على الضيوف الراضين مشاركة تجاربهم الإيجابية عبر الإنترنت، مع منحك الفرصة لمعالجة أي تعليقات سلبية بشكل خاص قبل أن تؤثر على تقييماتك.

لماذا تختار Loopon Post-Stay؟

- استبيانات تلقائية ومخصصة لتعزيز تفاعل الضيوف بسهولة.
- رؤى مدعومة بالذكاء الاصطناعي لمساعدتك على التحسين بكفاءة.
- زيادة التقييمات الإيجابية عبر توجيه الضيوف السعداء إلى المنصات الأساسية.
- تكامل سلس مع أنظمة الفندق الحالية.

مع Loopon Post-Stay، تتحول تعليقات الضيوف من مجرد بيانات إلى قوة دافعة لنجاح فندقك. ابدأ بتحويل الرؤى إلى قرارات فعالة اليوم!

تفاصيل

تفاصيل المنتجسحابي

اللغات المعتمدةعربيإنجليزي

فئةتحليل أداء الأعمال

تصنيف فرعيإدارة السمعة

التطبيقات

صناعةحسن الضيافة

هذا المنتج مناسب ل:سلاسل الفنادق الكبرى, مجموعات الفنادق المتوسطة والصغيرة, الفنادق المستقلة, العقارات السياحية والمنتجعات, فنادق المطارات, لشقق الفندقية والعقارات للإقامة الممتدة, بيوت الشباب وأماكن الإقامة ذات الميزانية المحدودة, شركات إدارة تأجير العطلات والإيجارات القصيرة, شركات إدارة الضيافة, مراكز المؤتمرات والمساحات المخصصة للفعاليات, المطاعم، المقاهي وقطاع التجزئة

لقطات ومقاطع فيديو

Post-Stay Surveys

Online Reputation

Loopon AI

Groups & Conferences

الميزات الرئيسية

عام

تذكير آلي

المنطق الشرطي

استطلاعات قابلة للتخصيص

استطلاعات رضا الضيوف

استطلاعات متجاوبة

المسوحات المقسمة

الرسائل النصية SMS

الإدارة والتحسين

استجابة وتحسينات الهاتف المتحرك

إدارة مجموعة الفنادق

تحديد الاهداف

تقارير وتحليلات السمعة

قياس المنافسين

تقارير الشركات

الإبلاغ على مستوى القسم

لوحة التحكم بالتقارير

التحليلات الدلالية

مراجعة عمليات المتابعة والحلول

نظام إدارة الحالة / إصدار التذاكر

نظام التذاكر

إدارة تتابع الأعمال

مراجعة المراقبة والإدارة

تحليل البيانات من جميع المراجعات

التكامل مع مراجعة Booking.com

تشجيع مراجعة العملاء

مراقبة الوسائط الرقمية

تنبيهات البريد الإلكتروني المراجعات الجديدة و / أو السلبية

تكامل مراجعة Expedia

جوجل مراجعة التكامل

إدارة ملاحظات الضيف

مراجعة وظائف الاستجابة

مراجعة عرض الدفق لجميع بوابات المراجعة

تكامل مراجعة Tripadvisor

مستوى الدعم

التدريب الإلكتروني / التدريب عبر الإنترنت

دعم ساعات العمل عبر الإنترنت

مدير حسابات ومدير تنفيذ مخصص

مدير مخصص لنجاح العملاء

أخصائي تجهيز مخصص

ندوات إلكترونية ودورات تدريبية

تقديم الدعم والمساعدة داخل المنتج والإرشادات خطوة بخطوة

التطبيقات

منقي:

إلغاء التصفية

نظام "أوبرا كلاود" لإدارة الفنادق

تم التحقق من البائع

مزود الخدمة: Oracle Hospitalityفئة: العمليات الفندقيةتصنيف فرعي: نظام إدارة الفندق (PMS)

Infor HMS

تم التحقق من البائع

مزود الخدمة: Infor Hospitalityفئة: العمليات الفندقيةتصنيف فرعي: نظام إدارة الفندق (PMS)

ألورا اي بي اي

تم التحقق من البائع

مزود الخدمة: مجموعة SHRفئة: المبيعات والتوزيعتصنيف فرعي: محرك الحجز (IBE)

Aeroguest Flow

تم التحقق من البائع

مزود الخدمة: Aeroguestفئة: تقنيات الضيف والمسافرتصنيف فرعي: منصات إدارة إقامة الضيوف ورحلتهم

OPERA 5 Property Management

تم التحقق منها جزئيا

مزود الخدمة: Oracle Hospitalityفئة: العمليات الفندقيةتصنيف فرعي: نظام إدارة الفندق (PMS)

Clock PMS+

لم يتم التحقق منها

مزود الخدمة: Clock PMSفئة: العمليات الفندقيةتصنيف فرعي: نظام إدارة الفندق (PMS)

protel Air cloud PMS

لم يتم التحقق منها

مزود الخدمة: XN Protel Systemsفئة: العمليات الفندقيةتصنيف فرعي: نظام إدارة الفندق (PMS)

Apaleo Open PMS

لم يتم التحقق منها

مزود الخدمة: Apaleoفئة: العمليات الفندقيةتصنيف فرعي: نظام إدارة الفندق (PMS)

Catering and Event Management Salesforce

لم يتم التحقق منها

مزود الخدمة: tectonicفئة: العمليات الفندقيةتصنيف فرعي: حلول المبيعات والتموين

Mews PMS

لم يتم التحقق منها

مزود الخدمة: Mewsفئة: العمليات الفندقيةتصنيف فرعي: نظام إدارة الفندق (PMS)

elina PMS

لم يتم التحقق منها

مزود الخدمة: elinaفئة: العمليات الفندقيةتصنيف فرعي: نظام إدارة الفندق (PMS)

Amadeus Guest Management AR

لم يتم التحقق منها

مزود الخدمة: Amadeusفئة: تقنيات الضيف والمسافرتصنيف فرعي: نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)

RMS Cloud AR

لم يتم التحقق منها

مزود الخدمة: آر إم إسفئة: العمليات الفندقيةتصنيف فرعي: نظام إدارة الفندق (PMS)

Spectra

لم يتم التحقق منها

مزود الخدمة: Spectraفئة: تكنولوجيا المعلومات والاتصالاتتصنيف فرعي: الشبكة والواي فاي

Sirvoy PMS

لم يتم التحقق منها

مزود الخدمة: Sirvoyفئة: العمليات الفندقيةتصنيف فرعي: نظام إدارة الفندق (PMS)

المواصفات التقنية

الخصائص

التخصيصات

تقدم Loopon عملية إعداد سلسة مصممة خصيصًا لتلبية احتياجات كل عميل. يعمل فريقنا جنبًا إلى جنب مع فريقك لفهم متطلباتك، مما يضمن انتقالًا سلسًا. بدءًا من الإعداد الأولي وحتى جلسات التدريب، نقدم دعمًا شاملاً في كل خطوة.

هدفنا هو تقليل أي تعطيل وزيادة الكفاءة، مما يمكن فريقك من الاستفادة من حلولنا بفعالية منذ اليوم الأول. مع Loopon، يمكنك توقع مساعدة مخصصة وتوجيهًا دقيقًا طوال رحلة الإعداد.

قابلية التوسع

تم تصميم حلول Loopon القابلة للتوسّع لتنمو مع أعمالك، حيث تستوعب التغيرات في الحجم والتعقيد بسلاسة. سواء كنت تدير فندقًا بوتيكيًا صغيرًا أو سلسلة فنادق كبرى، فإن منصتنا تتكيف مع احتياجاتك، مع القدرة على التعامل مع الطلبات المتزايدة وتوسيع الوظائف بسهولة.

بفضل الإعدادات المرنة والبنية التحتية القوية، تضمن Loopon أن تظل عملياتك فعالة ومتميزة بغض النظر عن حجم أعمالك. التزامنا بالتوسّع يعني أنه يمكنك الاعتماد على حلولنا لدعم مسار نموك بثقة، الآن وفي المستقبل.

هيكلة التسعير

لكل غرفة في الشهر مع رسوم التنفيذ

بدءا من:

يقدم نسخة تجريبية مجانية

التسعير:

تقدم لوبون نموذج تسعير شفاف ومرن مصمم لتلبية احتياجات عملائنا المتنوعة. ندرك أن كل شركة فريدة، لذا صُمم هيكل تسعيرنا لتوفير قيمة وتكلفة معقولة. مع خيارات الاشتراكات الشهرية وباقات الدفع الفوري، يمكنك اختيار نموذج التسعير الأنسب لميزانيتك ومتطلبات استخدامك. بالإضافة إلى ذلك، تتميز أسعارنا بالشفافية، دون أي رسوم خفية أو مفاجآت، مما يضمن لك تخطيط نفقاتك بثقة.

المشترون

اسئلة متكررة

كيف يمكن لـ Loopon مساعدتي في التميز عن المطاعم الأخرى؟

يساعدك Loopon في إبراز ما يميز مطعمك من خلال توفير تعليقات شخصية تعكس طابع علامتك التجارية. من خلال معالجة تفضيلات الضيوف المحددة وإجراء التحسينات المستهدفة، يمكنك خلق تجربة طعام لا تُنسى تميزك عن المنافسة.

هل سيستغرق استخدام Loopon الكثير من وقتي؟

بالتأكيد لا! تم تصميم Loopon لتوفير وقتك من خلال أتمتة عملية جمع وتحليل التعليقات. يمكنك مراجعة الرؤى بسرعة واتخاذ الإجراءات دون الحاجة للغوص في تقارير لا نهاية لها، مما يتيح لك التركيز على إدارة مطعمك.

هل من السهل دمج Loopon في عملي الحالي؟

نعم، تم تصميم Loopon ليتكامل بسلاسة مع العمليات اليومية لمطعمك. منصتنا سهلة الاستخدام، ولا تتطلب تدريبًا متخصصًا، ويمكن الوصول إليها بسهولة عبر أجهزة الكمبيوتر المكتبية أو الأجهزة المحمولة، مما يتيح لك إدارة التعليقات والتحليلات أثناء التنقل.

كيف يمكن لـ Loopon تحسين خدمة مطعمي؟

يقوم Loopon بتحليل تعليقات الضيوف لتحديد الاتجاهات والنقاط القوية والمجالات التي تحتاج إلى تحسين. من خلال تحويل هذه البيانات إلى رؤى قابلة للتنفيذ، يمكنك اتخاذ قرارات مدروسة لتحسين قائمتك، وتدريب الموظفين بشكل أكثر فعالية، وتطوير تجربة الطعام، مما يؤدي في النهاية إلى زيادة رضا العملاء.

ما نوع التعليقات التي يمكنني جمعها باستخدام Loopon؟

يتيح لك Loopon جمع تعليقات مفصلة من رواد مطعمك، تغطي جوانب مثل جودة الطعام، الخدمة، الأجواء، والتجربة العامة. يمكنك تخصيص الأسئلة لتتناسب مع احتياجات مطعمك الخاصة، مما يضمن لك الحصول على رؤى قيمة تتعلق بأهم الأمور لعملك.

هل يمكن لـ Loopon مساعدتي في زيادة تقييماتي وعروضي على الإنترنت؟

نعم، يساعدك Loopon في إدارة وتحسين سمعتك على الإنترنت بنشاط من خلال تسهيل الرد على تعليقات الضيوف وتشجيع الضيوف الراضين على ترك مراجعات إيجابية. من خلال معالجة المشكلات بسرعة وفعالية عبر Loopon، يمكنك تحسين خدمتك، وبالتالي رؤية زيادة في تقييماتك على الإنترنت ودرجات رضا الضيوف.

كيف يندمج Loopon مع أنظمتي الحالية وسير العمل الخاص بي؟

تم تصميم Loopon ليتكامل بسلاسة مع مجموعة من أنظمة إدارة الممتلكات (PMS) والأدوات الأخرى التي تستخدمها الفنادق والمطاعم المستقلة عادة. يضمن هذا التكامل تدفق بيانات الضيوف بسلاسة بين الأنظمة، مما يتيح لك إدارة التعليقات والعمليات دون أي انقطاع. فريقنا متاح للمساعدة في إعداد وتكامل النظام لضمان انتقال سلس.

كيف يساعد Loopon في تحسين رضا الضيوف في بيئة الأعمال الصغيرة؟

يوفر لك Loopon رؤى قيمة حول ما يحبه ضيوفك وأين توجد مجالات للتحسين. من خلال تحليل بيانات التعليقات، يمكنك تحديد الأنماط والاتجاهات التي تساعدك في تحسين خدماتك. يتيح لك ذلك معالجة اهتمامات الضيوف بسرعة وفعالية، مما يؤدي إلى زيادة الرضا والحصول على مراجعات أفضل.

هل يناسب Loopon الفنادق المستقلة والأعمال التجارية الصغيرة في قطاع الضيافة؟

بالتأكيد. تم تصميم Loopon لتلبية احتياجات الأعمال المستقلة، حيث يقدم أدوات سهلة الاستخدام لا تتطلب معرفة تقنية واسعة أو فرق كبيرة لإدارتها. تم تصميمه لمساعدتك في جمع وتحليل تعليقات الضيوف بشكل فعال، حتى تتمكن من التركيز على تقديم تجارب ضيوف استثنائية.

ما هو تكلفة استخدام Loopon للأعمال المستقلة؟

يقدم Loopon خطط تسعير مرنة تم تصميمها لتكون ميسورة التكلفة للأعمال المستقلة. يمكنك الوصول إلى أدوات وتحليلات قوية بأسعار تتناسب مع ميزانيتك، مع إمكانية توسيع الميزات مع نمو عملك. نحن ملتزمون بتقديم قيمة تتناسب مع احتياجات المشغلين الصغار والمستقلين.

هل يمكن لـ Loopon دعم نمونا أثناء التوسع إلى مواقع جديدة؟

نعم، تم تصميم Loopon لينمو مع عملك. مع توسعك وإضافة ممتلكات جديدة إلى محفظتك، يمكن لـ Loopon التوسع بسهولة لتلبية احتياجاتك. توفر المنصة تسعيرًا مرنًا وميزات تتكيف مع حجم عملك، مما يضمن لك الاستمرار في الحصول على الرؤى والدعم الذي تحتاجه، بغض النظر عن مدى نموك.

كيف يمكن لـ Loopon مساعدتنا في الرد على تعليقات الضيوف بشكل أكثر فاعلية؟

يسهل Loopon عملية الرد على تعليقات الضيوف من خلال تجميع جميع التعليقات والمراجعات في منصة واحدة. يمكنك إعداد تنبيهات للتعليقات السلبية لضمان الرد السريع، واستخدام القوالب والتحليلات الخاصة بنا لصياغة ردود شخصية وذات مغزى. هذا لا يحسن رضا الضيوف فحسب، بل يساعد أيضًا في بناء علاقات أقوى مع ضيوفك.

ما نوع الرؤى التي يمكننا الحصول عليها من تقارير Loopon؟

توفر أدوات التقارير في Loopon رؤى حول المجالات الرئيسية للأداء مثل رضا الضيوف وجودة الخدمة وكفاءة العمليات. يمكنك إنشاء تقارير تقارن الأداء عبر العقارات، وتحديد الاتجاهات في تعليقات الضيوف، وتحديد المجالات المحددة التي تحتاج إلى تحسين. تساعدك هذه الرؤى في اتخاذ قرارات مدروسة لتحسين تجربة الضيوف وتعزيز نمو الأعمال.

هل يناسب Loopon الأعمال التي تمتلك عددًا أقل من العقارات؟

نعم، يعد Loopon مثاليًا للسلاسل والمجموعات الصغيرة. تم تصميم منصتنا لتكون قابلة للتوسع، وتقديم أدوات قوية وسهلة الاستخدام، بغض النظر عن عدد العقارات التي تديرها. يتيح لك ذلك جمع وتحليل تعليقات الضيوف بكفاءة دون تعقيد الأنظمة الأكبر.

كيف يمكن لـ Loopon مساعدتنا في الحفاظ على اتساق العلامة التجارية عبر المواقع في سلسلتنا الصغيرة؟

يتيح لك نظام إدارة التعليقات المركزي في Loopon مراقبة ومقارنة تجارب الضيوف عبر جميع ممتلكاتك. من خلال توفير نظرة شاملة على الأداء، يمكنك التأكد من أن معايير علامتك التجارية يتم الوفاء بها باستمرار، مما يساعدك على تقديم تجربة ضيوف موحدة عبر جميع المواقع في مجموعتك.

هل يمكن لـ Loopon دعم العمليات العالمية مع العقارات في مناطق مختلفة؟

بالتأكيد. تم بناء Loopon لدعم الشركات العالمية، حيث يقدم استبيانات متعددة اللغات وخيارات تخصيص حسب المنطقة. يضمن ذلك أنه بغض النظر عن مواقع ممتلكاتك، يمكنك إدارة تعليقات الضيوف وتحليل البيانات بسهولة.

كيف يضمن Loopon أمان البيانات والامتثال للمؤسسات الكبيرة؟

يولي Loopon أهمية كبيرة لأمن البيانات والامتثال، حيث يتبع معايير الصناعة مثل اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) واللوائح ذات الصلة الأخرى. نستخدم طرق تشفير متقدمة وحلول تخزين بيانات آمنة لحماية معلومات ضيوفك وضمان امتثال شركتك للمتطلبات القانونية.

ما نوع التقارير التي يمكننا توليدها لمراقبة الأداء عبر محفظتنا؟

مع Loopon، يمكنك إنشاء تقارير قابلة للتخصيص تقدم رؤى حول رضا الضيوف وجودة الخدمة والأداء التشغيلي عبر محفظتك بالكامل. يمكن تخصيص التقارير للمقارنة بين الممتلكات الفردية أو المناطق أو العلامات التجارية، مما يمنحك المرونة للتركيز على المقاييس التي تهم عملك أكثر.

هل يمكن لـ Loopon التكامل مع نظام إدارة الممتلكات (PMS) الحالي لدينا؟

نعم، تم تصميم Loopon ليتكامل بسلاسة مع مجموعة واسعة من أنظمة إدارة الممتلكات (PMS) وأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) المستخدمة من قبل سلاسل الفنادق الكبرى. يضمن هذا التكامل مزامنة تعليقات الضيوف وبياناتك تلقائيًا، مما يسهم في تبسيط العمليات وزيادة الكفاءة.

كيف يمكن لـ Loopon مساعدتنا في إدارة تعليقات الضيوف عبر العديد من العقارات؟

يقدم Loopon منصة مركزية تتيح لك جمع وتحليل وإدارة تعليقات الضيوف من جميع ممتلكاتك في مكان واحد. يضمن هذا النهج الموحد الاتساق في الخدمة ويساعدك على مقارنة الأداء بسهولة عبر المواقع المختلفة، مما يمكّنك من اتخاذ قرارات مدفوعة بالبيانات على المستوى المؤسسي.

ما هي الفوائد طويلة المدى للاعتماد على البيانات في اتخاذ القرارات في صناعة الضيافة؟

يقدم استخدام البيانات لإرشاد قراراتك العديد من الفوائد على المدى الطويل. فهو يمكنك من اتخاذ قرارات موضوعية تعتمد على الأدلة، مما يزيد من احتمال تحقيق نتائج إيجابية. بمرور الوقت، يؤدي ذلك إلى تحسين رضا الضيوف، وارتفاع التقييمات، وزيادة ولاء العلامة التجارية. بالإضافة إلى ذلك، تساعد الرؤى المستندة إلى البيانات في تخصيص الموارد بشكل أكثر فعالية، وتحسين العمليات، والبقاء في صدارة الاتجاهات في الصناعة. من خلال التحليل المستمر للبيانات واتخاذ الإجراءات بناءً عليها، يمكنك ضمان أن يبقى عملك سريع الاستجابة لاحتياجات الضيوف ومنافسًا في السوق.

كيف يمكنني استخدام بيانات Loopon لتحسين تجربة الضيوف لدي؟

تساعدك أدوات تحليل البيانات في Loopon على تحديد المجالات المحددة التي يمكن تحسين تجربة الضيوف فيها. من خلال مراجعة البيانات بانتظام، يمكنك التعرف على الأنماط في تعليقات الضيوف، مثل الشكاوى المتكررة حول خدمة معينة أو الثناء المستمر على بعض الموظفين. يتيح لك ذلك معالجة المشكلات بسرعة والاستفادة من نقاط قوتك. علاوة على ذلك، من خلال مشاركة هذه الرؤى مع فريقك، يمكنك تعزيز ثقافة التحسين المستمر، مما يضمن أن يكون جميع الموظفين متوافقين مع هدفك في تقديم تجارب استثنائية للضيوف.

ما نوع التقارير التي يمكنني توليدها باستخدام Loopon، وكيف يمكن أن تفيد عملي؟

يتيح لك Loopon إنشاء مجموعة متنوعة من التقارير، بما في ذلك درجات رضا الضيوف، وتحليلات الاتجاهات، والتفصيلات الدقيقة للتعليقات حسب القسم (مثل التدبير المنزلي، مكتب الاستقبال، والطعام). توفر هذه التقارير صورة واضحة لأدائك عبر مختلف المجالات. على سبيل المثال، يمكنك تتبع التغيرات في رضا الضيوف مع مرور الوقت، مقارنة الأداء عبر عدة ممتلكات، وتحديد المناطق التي تتلقى تعليقات إيجابية أو سلبية بشكل مستمر. هذه الرؤى ضرورية لإجراء تحسينات استراتيجية وقياس تأثير مبادراتك.

لماذا تحليل البيانات مهم لعملي في صناعة الضيافة؟

في مشهد صناعة الضيافة التنافسي اليوم، يعتبر الاعتماد على البيانات أمرًا حاسمًا للبقاء في المقدمة. يساعد تحليل البيانات في فهم سلوك الضيوف وتفضيلاتهم ونقاط الألم لديهم، مما يتيح لك تخصيص عروضك لتلبية احتياجاتهم. من خلال تحليل بيانات التعليقات، يمكنك تحديد ما يعمل بشكل جيد وما يحتاج إلى تحسين. تؤدي القرارات المعتمدة على البيانات إلى عمليات أكثر كفاءة، وتجارب ضيوف أفضل، وفي النهاية، رضا وولاء أعلى.

ما هو Loopon، وكيف يساعد في تحليل البيانات في قطاع الضيافة؟

يعد Loopon منصة شاملة لتجربة الضيوف والمراجعات مصممة لصناعة الضيافة، حيث تقدم أدوات لجمع وتحليل تعليقات الضيوف. يتيح لك جمع البيانات من استبيانات ما بعد الإقامة، والمراجعات عبر الإنترنت، والتواصل المباشر مع الضيوف، كل ذلك في مكان واحد. من خلال الاستفادة من ميزات تحليل البيانات والتقارير في Loopon، يمكنك الحصول على رؤى قيمة حول رضا الضيوف، وتحديد الاتجاهات، واتخاذ قرارات مدروسة لتحسين خدماتك وعملياتك.

هل يمكنني إزالة أو مناقشة المراجعات غير العادلة عن عملي؟

بينما ليس من الممكن دائمًا إزالة المراجعة فقط لأنها سلبية، فإن معظم منصات المراجعات لديها إجراءات للطعن في المراجعات التي تكون احتيالية أو غير ذات صلة أو تنتهك إرشاداتها. إذا كنت تعتقد أن المراجعة غير عادلة أو غير مناسبة، قم بالإبلاغ عنها إلى المنصة مع تقديم أدلة تدعم ادعائك. ومع ذلك، تذكر أن الشفافية هي الأساس؛ من الأفضل عادة معالجة المشكلة بشكل علني بدلاً من محاولة إخفاء أو حذف التعليقات السلبية.

كيف يؤثر السمعة على الإنترنت على رؤية وترتيب عملي على مواقع المراجعات؟

تستخدم معظم مواقع المراجعات ومحركات البحث خوارزميات تفضل الأعمال التجارية التي تتمتع بمشاركة عالية وتفاعلات إيجابية. الرد المنتظم على المراجعات، خاصة باستخدام ردود مخصصة، يمكن أن يحسن من رؤية عملك. ستؤدي التقييمات الأعلى والمراجعات الإيجابية إلى تصنيفات أفضل، مما يجعل عملك أكثر عرضة للظهور في أعلى نتائج البحث وجذب المزيد من الضيوف المحتملين.

ماذا يجب أن أفعل إذا تلقيت عملي مراجعة سلبية؟

المراجعات السلبية أمر لا مفر منه، ولكن الطريقة التي تتعامل بها معها يمكن أن تحدث فرقًا كبيرًا. قم بالرد بسرعة وباحترافية، مع الاعتراف بمخاوف الضيف. اعتذر إذا لزم الأمر، وقدم حلًا أو ادعُ الضيف لمناقشة المشكلة بشكل خاص. تجنب أن تكون دفاعيًا؛ بدلاً من ذلك، استخدم التعليقات كفرصة للتحسين. التعامل مع المشكلات بشفافية يمكن أن يظهر للضيوف المحتملين أنك ملتزم بتقديم خدمة ممتازة.

كيف يمكنني إدارة المراجعات عبر الإنترنت بشكل فعال لفندقي/مطعمي؟

ابدأ بمراقبة مواقع المراجعات مثل TripAdvisor وGoogle وYelp بانتظام. رد على جميع التعليقات—سواء كانت إيجابية أو سلبية—بشكل timely واحترافي. خصص ردودك لتُظهر أنك تقدر تجربة كل ضيف. شجع الضيوف الراضين على ترك مراجعات، واستخدم النقد البناء لتحسين خدماتك. يمكن أن يعزز التفاعل المستمر والتحسين من سمعتك الإلكترونية بشكل كبير.

ما هو إدارة السمعة عبر الإنترنت، ولماذا هو مهم للأعمال في صناعة الضيافة؟

إدارة السمعة الإلكترونية (ORM) تتضمن مراقبة وتأثير وتحسين كيفية رؤية عملك على الإنترنت. في قطاع الضيافة، حيث تعتبر تجربة العميل هي الأهم، فإن السمعة الإلكترونية القوية أمر بالغ الأهمية. يمكن للتقييمات والمراجعات الإيجابية جذب ضيوف جدد، في حين أن التعليقات السلبية قد تثنيهم. تضمن إدارة السمعة الإلكترونية الفعالة أن يُنظر إلى عملك بشكل إيجابي من قبل الضيوف المحتملين، مما يساعدك على التميز في سوق تنافسية.

ماذا يجب أن أفعل بالتعليقات التي تم جمعها من استبيانات ما بعد الإقامة؟

تعليقات استبيانات ما بعد الإقامة لا تقدر بثمن في تحسين تجربة الضيوف. قم بتحليل البيانات بانتظام لتحديد الاتجاهات والمجالات التي تحتاج إلى اهتمام. استخدم التعليقات الإيجابية للاعتراف بالموظفين ومكافأتهم، وتعامل مع التعليقات السلبية بسرعة لحل أي مشكلات. تواصل مع الضيوف بشأن أي تغييرات أو تحسينات تم إجراؤها بناءً على تعليقات الاستبيان، مما يظهر لهم أن آرائهم محل تقدير ويتم اتخاذ الإجراءات بناءً عليها. هذا لا يساعد فقط في تحسين تجربة الضيوف، بل يعزز أيضًا الولاء على المدى الطويل.

كيف يمكنني زيادة معدل الاستجابة لاستبيانات ما بعد الإقامة؟

لتشجيع المزيد من الضيوف على إكمال استبيان ما بعد الإقامة، حافظ على قصر الاستبيان وسهولة إتمامه. اجعل الأسئلة بين 5 إلى 10 أسئلة يمكن الإجابة عليها في بضع دقائق فقط. خصص دعوة للمشاركة في الاستبيان وعبّر عن تقديرك لوقت الضيف. كما يمكن أن يعزز تقديم حافز صغير، مثل خصم على الإقامة المستقبلية أو إدخاله في سحب جوائز، من زيادة المشاركة.

ما نوع الأسئلة التي يجب تضمينها في استبيان ما بعد الإقامة؟

يجب أن يتضمن استبيان ما بعد الإقامة مزيجًا من الأسئلة الكمية والنوعية. تشمل المواضيع الشائعة جودة الغرفة، النظافة، خدمة الموظفين، وسائل الراحة، ورضا الضيوف العام. استخدم مزيجًا من مقاييس التقييم والأسئلة المفتوحة لتمكين الضيوف من شرح تجاربهم بشكل أكثر تفصيلًا. في Loopon، دائمًا ما نضيف سؤالًا عن ما إذا كان الضيف سيوصي بمكانك للآخرين (NPS)، حيث يعد هذا مؤشرًا قويًا على الرضا العام.

متى يجب أن أرسل استبيان ما بعد الإقامة إلى ضيوفي؟

التوقيت أمر بالغ الأهمية عند إرسال استبيانات ما بعد الإقامة. أفضل ممارسة هي إرسال الاستبيان خلال 24-48 ساعة بعد تسجيل المغادرة. يضمن ذلك أن تجربتهم لا تزال حاضرة في أذهانهم، مما يؤدي إلى تعليقات أكثر دقة وتفصيلًا. تأخير إرسال الاستبيان لفترة طويلة قد يؤدي إلى انخفاض معدلات الاستجابة وتقليل فائدة التعليقات.

ما هو استبيان ما بعد الإقامة، ولماذا هو مهم لعملي؟

استبيان ما بعد الإقامة هو استبيان يُرسل إلى الضيوف بعد إقامتهم لجمع تعليقات حول تجربتهم. إنه أداة أساسية لفهم رضا الضيوف، وتحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسين، وتعزيز خدماتك. من خلال سؤال الضيوف مباشرة عن آرائهم، يمكنك الحصول على رؤى قيمة تساعدك في تقديم تجارب أفضل في المستقبل ومعالجة أي مشكلات قد تكون قد تم التغاضي عنها خلال إقامتهم.