منتج Revinate Guest Feedback
product-logo

Revinate Guest Feedback

ملف المطالبة
بواسطة Revinate
unverifiedلم يتم التحقق منها

Guest Feedback

redistributor-image
Travis CabreraRegional Director
احصل على تفاصيل الاتصال
أو
التواصل مع ممثل البائع من خلال Exploretech

Advisor

widget-blur
الخدمات الاستشارية

قم بالرد على أحد خبراء ExloreTECH

advisor-image
Angie Lacia

خبير تحسين توزيع الفنادق

حول Angie Lacia

نظرة عامة

سنة الإطلاق

2009

rocket-lunch-logo
تطبيقات متوافقة

38

brand-logo

وصف

ريفينيت لتعليقات الضيوف يعزز تصنيفك عبر الإنترنت، ويحسن تجربة الضيوف، ويزيد الإيرادات المباشرة من خلال إدارة موحدة للسمعة، واستطلاعات رضا الضيوف، وتقارير متقدمة من الطراز الأول.

تفاصيل

تفاصيل المنتجفنادق متعددة, سحابي
اللغات المعتمدةإنجليزي
فئةتحليل أداء الأعمال
تصنيف فرعيإدارة السمعة
التطبيقات

https://www.revinate.com/partners/

صناعةحسن الضيافة
هذا المنتج مناسب ل:سلاسل الفنادق الكبرى, مجموعات الفنادق المتوسطة والصغيرة, الفنادق المستقلة, العقارات السياحية والمنتجعات, فنادق المطارات, لشقق الفندقية والعقارات للإقامة الممتدة, شركات إدارة الضيافة, شركات إدارة الأصول

لقطات ومقاطع فيديو

marketingCollateralResource

    الميزات الرئيسية

    عام

    تذكير آلي
    المنطق الشرطي
    استطلاعات قابلة للتخصيص
    استطلاعات رضا الضيوف
    استطلاعات الضيوف المقيمين
    استطلاعات متجاوبة
    المسوحات المقسمة
    الرسائل النصية SMS

    الإدارة والتحسين

    استجابة وتحسينات الهاتف المتحرك
    إدارة مجموعة الفنادق

    تقارير وتحليلات السمعة

    قياس المنافسين
    تقارير الشركات
    الإبلاغ على مستوى القسم
    لوحة التحكم بالتقارير
    التحليلات الدلالية

    مراجعة عمليات المتابعة والحلول

    نظام إدارة الحالة / إصدار التذاكر
    نظام التذاكر
    إدارة تتابع الأعمال

    مراجعة المراقبة والإدارة

    التكامل مع مراجعة Booking.com
    تشجيع مراجعة العملاء
    تنبيهات البريد الإلكتروني المراجعات الجديدة و / أو السلبية
    جوجل مراجعة التكامل
    إدارة ملاحظات الضيف
    مراجعة وظائف الاستجابة
    مراقبة مواقع التواصل الاجتماعي
    تكامل مراجعة Tripadvisor

    مستوى الدعم

    التدريب الإلكتروني / التدريب عبر الإنترنت
    دعم ساعات العمل عبر الإنترنت
    الدعم عبر الإنترنت 24/7
    مدير حسابات ومدير تنفيذ مخصص
    مدير مخصص لنجاح العملاء
    ندوات إلكترونية ودورات تدريبية

    التطبيقات

    منقي:

    إلغاء التصفية
    product-image

    Asksuite

    verifiedتم التحقق من البائع
    مزود الخدمة: Asksuiteفئة: تقنيات الضيف والمسافرتصنيف فرعي: المنصة الموحدة لاتصالات الفندق
    product-image

    IDeaS Function Space Revenue Management

    verifiedتم التحقق من البائع
    مزود الخدمة: IDeaS - a SAS Companyفئة: المبيعات والتوزيعتصنيف فرعي: نظام إدارة الإيرادات (RMS)
    product-image

    Book4time Spa Management

    verifiedتم التحقق من البائع
    مزود الخدمة: Book4Timeفئة: العمليات الفندقيةتصنيف فرعي: برنامج عمليات المكتب الخلفي
    product-image

    Predictive Personalization

    verifiedتم التحقق من البائع
    مزود الخدمة: The Hotels Networkفئة: المبيعات والتوزيعتصنيف فرعي: أدوات تحويل الحجز المباشر
    product-image

    Conversion & Personalization

    verifiedتم التحقق من البائع
    مزود الخدمة: The Hotels Networkفئة: المبيعات والتوزيعتصنيف فرعي: أدوات تحويل الحجز المباشر
    product-image

    Benchdirect

    verifiedتم التحقق من البائع
    مزود الخدمة: The Hotels Networkفئة: تحليل أداء الأعمالتصنيف فرعي: أدوات قياس ومقارنة المنافسين
    product-image

    Quicktext

    verifiedتم التحقق من البائع
    مزود الخدمة: Quicktextفئة: تقنيات الضيف والمسافرتصنيف فرعي: روبوتات الدردشة لمواقع الويب
    product-image

    Stayntouch Hotel PMS

    verifiedتم التحقق من البائع
    مزود الخدمة: Stayntouchفئة: العمليات الفندقيةتصنيف فرعي: نظام إدارة الفندق (PMS)
    product-image

    IDeaS G3 RMS

    verifiedتم التحقق من البائع
    مزود الخدمة: IDeaS - a SAS Companyفئة: المبيعات والتوزيعتصنيف فرعي: نظام إدارة الإيرادات (RMS)
    product-image

    Oracle Hospitality Integration Platform ( OHIP )

    verifiedتم التحقق من البائع
    مزود الخدمة: Oracle Hospitalityفئة: المبيعات والتوزيعتصنيف فرعي: منصات الاتصال
    product-image

    Cendyn CRM

    verifiedتم التحقق من البائع
    مزود الخدمة: Cendynفئة: تقنيات الضيف والمسافرتصنيف فرعي: نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)
    product-image

    منصة "شيجي إنتربرايز"

    verifiedتم التحقق من البائع
    مزود الخدمة: شيجيفئة: العمليات الفندقيةتصنيف فرعي: نظام إدارة الفندق (PMS)
    product-image

    Duetto RMS

    verifiedتم التحقق من البائع
    مزود الخدمة: Duettoفئة: المبيعات والتوزيعتصنيف فرعي: نظام إدارة الإيرادات (RMS)
    product-image

    IDeaS Optix

    verifiedتم التحقق من البائع
    مزود الخدمة: IDeaS - a SAS Companyفئة: تحليل أداء الأعمالتصنيف فرعي: تحليل أداء الأعمال BI
    product-image

    IDeaS SmartSpace

    verifiedتم التحقق من البائع
    مزود الخدمة: IDeaS - a SAS Companyفئة: تحليل أداء الأعمالتصنيف فرعي: تحليل أداء الأعمال BI
    product-image

    IDeaS RevPlan

    verifiedتم التحقق من البائع
    مزود الخدمة: IDeaS - a SAS Companyفئة: تحليل أداء الأعمالتصنيف فرعي: تحليل أداء الأعمال BI
    product-image

    Infor HMS

    verifiedتم التحقق من البائع
    مزود الخدمة: Infor Hospitalityفئة: العمليات الفندقيةتصنيف فرعي: نظام إدارة الفندق (PMS)
    product-image

    IDeaS G3 RMS

    verifiedتم التحقق من البائع
    مزود الخدمة: IDeaS - a SAS Companyفئة: المبيعات والتوزيعتصنيف فرعي: نظام إدارة الإيرادات (RMS)
    product-image

    نظام إدارة الممتلكات من HotelTime

    verifiedتم التحقق من البائع
    مزود الخدمة: حلول HotelTimeفئة: العمليات الفندقيةتصنيف فرعي: نظام إدارة الفندق (PMS)
    product-image

    منصة "شيجي إنتربرايز"

    verifiedتم التحقق من البائع
    مزود الخدمة: شيجيفئة: العمليات الفندقيةتصنيف فرعي: نظام إدارة الفندق (PMS)
    product-image

    عرض بيانات تحليلات جويو

    verifiedتم التحقق من البائع
    مزود الخدمة: تحليلات منصة يويوفئة: تحليل أداء الأعمالتصنيف فرعي: تحليل أداء الأعمال BI
    product-image

    Asksuite

    verifiedتم التحقق من البائع
    مزود الخدمة: Asksuiteفئة: تقنيات الضيف والمسافرتصنيف فرعي: المنصة الموحدة لاتصالات الفندق
    product-image

    Triptease Data Marketing Platform

    unverifiedلم يتم التحقق منها
    مزود الخدمة: Tripteaseفئة: المبيعات والتوزيعتصنيف فرعي: أدوات تحويل الحجز المباشر
    product-image

    Hotel Booking Engine

    unverifiedلم يتم التحقق منها
    مزود الخدمة: SiteMinderفئة: المبيعات والتوزيعتصنيف فرعي: محرك الحجز (IBE)
    product-image

    The Channel Manager

    unverifiedلم يتم التحقق منها
    مزود الخدمة: SiteMinderفئة: المبيعات والتوزيعتصنيف فرعي: إدارة قنوات التوزيع
    product-image

    Whistle

    unverifiedلم يتم التحقق منها
    مزود الخدمة: Whistleفئة: تقنيات الضيف والمسافرتصنيف فرعي: منصات إدارة إقامة الضيوف ورحلتهم
    product-image

    Hotelchamp Convert

    unverifiedلم يتم التحقق منها
    مزود الخدمة: HotelChampفئة: المبيعات والتوزيعتصنيف فرعي: أدوات تحويل الحجز المباشر
    product-image

    Hotelchamp eCommerce

    unverifiedلم يتم التحقق منها
    مزود الخدمة: HotelChampفئة: المبيعات والتوزيعتصنيف فرعي: محرك الحجز (IBE)
    product-image

    protel Air cloud PMS

    unverifiedلم يتم التحقق منها
    مزود الخدمة: XN Protel Systemsفئة: العمليات الفندقيةتصنيف فرعي: نظام إدارة الفندق (PMS)
    product-image

    Hotelchamp Metasearch

    unverifiedلم يتم التحقق منها
    مزود الخدمة: HotelChampفئة: المبيعات والتوزيعتصنيف فرعي: منصة التسويق
    product-image

    Hotel Website Builder

    unverifiedلم يتم التحقق منها
    مزود الخدمة: SiteMinderفئة: العمليات الفندقيةتصنيف فرعي: حلول الموقع
    product-image

    HotSoft PMS

    unverifiedلم يتم التحقق منها
    مزود الخدمة: Hoist Groupفئة: العمليات الفندقيةتصنيف فرعي: نظام إدارة الفندق (PMS)
    product-image

    Tablecheck EN

    unverifiedلم يتم التحقق منها
    مزود الخدمة: Tablecheckفئة: العمليات الفندقيةتصنيف فرعي: حلول المطاعم
    product-image

    Clock PMS+

    unverifiedلم يتم التحقق منها
    مزود الخدمة: Clock PMSفئة: العمليات الفندقيةتصنيف فرعي: نظام إدارة الفندق (PMS)
    product-image

    Booking Engine AR

    unverifiedلم يتم التحقق منها
    مزود الخدمة: Net affinityفئة: المبيعات والتوزيعتصنيف فرعي: محرك الحجز (IBE)
    product-image

    RMS Cloud AR

    unverifiedلم يتم التحقق منها
    مزود الخدمة: آر إم إسفئة: العمليات الفندقيةتصنيف فرعي: نظام إدارة الفندق (PMS)
    product-image

    Channel Connect

    unverifiedلم يتم التحقق منها
    مزود الخدمة: Sabreفئة: المبيعات والتوزيعتصنيف فرعي: إدارة قنوات التوزيع
    product-image

    Mews PMS

    unverifiedلم يتم التحقق منها
    مزود الخدمة: Mewsفئة: العمليات الفندقيةتصنيف فرعي: نظام إدارة الفندق (PMS)

    المواصفات التقنية

    الخصائص
    التخصيصات

    4 أسابيع

    قابلية التوسع

    ريفينيت لتعليقات الضيوف قابل للتوسع بشكل كبير، مما يلبي الاحتياجات المتطورة للشركات بمختلف أحجامها. سواء كنت تدير فندقًا بوتيكيًا أو سلسلة ضيافة عالمية، فإن منصتنا تتكيف بسلاسة مع مسار نموك. بفضل الميزات المرنة والحلول القابلة للتخصيص، يمكنك توسيع استراتيجيتك لإدارة تعليقات الضيوف بسهولة دون أي قيود. تضمن بنيتنا التحتية القابلة للتوسع أداءً مثاليًا، بغض النظر عن حجم التعليقات أو تعقيد العمليات، مما يمكنك من تقديم تجارب استثنائية للضيوف مع توسع أعمالك.

    هيكلة التسعير

    بحسب الحزمة
    التسعير:

    المشترون

    اسئلة متكررة

    هل يمكنكم تقديم توصيات حول كيفية الرد على التقييمات السلبية؟

    الرد على التقييمات السلبية يُظهر اهتمامك بضيوفك. عند تلقي تقييم سلبي، اعتبره فرصة لتحسين عملك. استجب بهدوء وصدق وانفتاح، وأظهر استعدادك للتفاعل مع المراجع. الطريقة التي تتعامل بها مع الموقف السلبي يمكن أن تعكس صورة إيجابية عن عملك وتؤدي إلى تفاعل مثمر بعد التقييم، مما قد يدفع الضيف إلى تحديث مراجعته. اشكر المراجع على ملاحظاته، واعتذر عن أي تقصير في تحقيق معاييرك، وكن حريصًا على الإشارة إلى أي تعليقات إيجابية إن وُجدت. تحقق من أي وقائع قبل الرد، وأبلغ الضيف أنك ستتابع الأمر مع القسم المختص.

    ما هي التقييمات التي يجب على موظفيّ الرد عليها؟

    نقترح الرد على ما لا يقل عن 60% من تعليقات الضيوف، مع التركيز على 100% من التقييمات السلبية والاستبيانات. قم بالرد على حوالي 25% من التقييمات التي تحمل 4 و 5 نجوم و50% من التقييمات التي تحمل 3 نجوم (حيث تحتوي هذه التقييمات عادةً على مزيج من التعليقات الإيجابية والسلبية). الرد على التقييمات يتيح لضيوفك معرفة أنك تستمع إليهم وتهتم بتعليقاتهم.

    كيف يمكنني استخدام تحليل المشاعر لتحديد التحسينات في منشأتنا؟

    تحليل المشاعر هو أداة تقارير قوية لاكتشاف آراء ضيوفك حول تجربتهم ومنشأتك. استخدم سحابة الكلمات لتحليل المشاعر لتحديد المواضيع التي تظهر بشكل متكرر. تمثل القضايا الرائجة في الردود المفتوحة العناصر التي تشغل بال ضيوفك، وبالتالي هي المواضيع الأكثر أهمية بالنسبة لهم. قم بالتنقيب في ذكر المواضيع لمراجعة التفاصيل حول ما قيل بشكل صريح عن هذه المواضيع وسياق التعليقات في التقييمات والاستبيانات.

    ما الأدوات التي يمكن لموظفيّ الاستفادة منها لاستخدام تعليقات الضيوف بكفاءة؟

    توفر Revinate العديد من الأدوات لمساعدة موظفيك في إدارة التقييمات والاستبيانات. قم بإعداد قواعد التذاكر التي تنشئ وتخصص التذاكر تلقائيًا بناءً على معايير التقييم والاستبيان. يتيح ذلك للموظفين معرفة متى يكون المتابعة ضرورية، ويسمح للمديرين بتتبع إتمام التذاكر من خلال التقارير. قم بإنشاء قوالب مع ردود مقترحة تتبع إرشادات العلامة التجارية وتسمح للموظفين بتخصيصها حسب الحاجة. يمكن حتى إرفاق القوالب بالتذاكر، مما يسمح لأعضاء الفريق بالتعاون. أخيرًا، تتيح التنبيهات الفورية لك البقاء على اطلاع بالتقييمات والاستبيانات الجديدة التي تتوافق مع المعايير التي ترغب فيها، بحيث يمكنك رؤية التعليقات واتخاذ الإجراءات بسرعة.

    ما العوامل التي يجب أخذها في الاعتبار عند إعداد استبياني لتحقيق معدلات إكمال عالية؟

    قم بإجراء تغييرات تشغيلية مستنيرة استنادًا إلى تعليقات الضيوف الحقيقية باستخدام استبيانات Revinate. لا يكون الاستبيان مفيدًا إلا عندما يخصص الضيوف الوقت لإكماله. يجب أن تتبع أسئلة الاستبيان ترتيبًا منطقيًا لتجنب اللبس؛ على سبيل المثال، اتبع عملية الإقامة من البداية إلى النهاية لتحفيز ذكريات الضيوف. الاستبيانات ذات معدلات الإكمال الأعلى تميل أيضًا إلى تجميع الأسئلة حسب الموضوع، مثل خدمة التدبير المنزلي والمرافق. الهدف هو أن يستغرق الاستبيان ما لا يزيد عن 5-10 دقائق وأقل من 25 سؤالًا. الاستبيان الجيد كافٍ لجمع المعلومات المفيدة دون أن يتخلى العملاء عنه. أخيرًا، استخدم الأسئلة الشرطية لجمع رؤى إضافية فقط عندما يقدم الضيف درجة تلبي معايير معينة.