Umni AI Chatbot

تقدم منصة Umni حلاً للروبوتات الذكية بدون كود مخصص للفنادق وقطاع السياحة والشركات الصغيرة والمتوسطة لأتمتة تواصل العملاء، تحسين الموقع، وتعزيز جهود المبيعات والتسويق. يتكامل هذا الحل مع أنظمة CRM وPMS والتطبيقات المحمولة وأنظمة المواقع، مما يعزز تفاعل العملاء من خلال تقديم استجابات على مدار الساعة، ونماذج، وعروض ترويجية، وفرص لزيادة المبيعات. يتضمن ذلك إدارة محتوى الروبوت الأساسي، وحدة نماذج ديناميكية مع تكاملات، وحدة ذكاء محادثي تعتمد على NLP وGPT، وخيار المحادثات المبرمجة، لتبسيط التعامل مع الأسئلة المتكررة، التسويق، وتوجيه العملاء إلى مسارات المبيعات وأتمتة المهام الروتينية.

تم تصميم منصة الروبوت الذكي Umni لأتمتة تواصل الضيوف وتبسيط عمليات الفنادق والأعمال في قطاع السفر والسياحة. تشمل الوظائف الأساسية لـ Umni:

التفاعل مع الضيوف على مدار الساعة: يتعامل الروبوت الذكي مع الاستفسارات والحجوزات والأسئلة الشائعة ويقدم دعماً فورياً لضمان حصول الضيوف على المساعدة في أي وقت.

تجارب ضيوف مخصصة: باستخدام الذكاء الاصطناعي، يتم تخصيص التفاعل بناءً على سياق استفسارات الضيوف، مما يعزز الرضا والولاء، باستخدام معلومات من قاعدة بيانات ينشئها فريق الفندق.

تعزيز الموقع والمبيعات والتسويق: تسمح الروابط وأكواد QR للوصول الفوري للروبوت بطريقة مخصصة من أي مكان على الإنترنت أو خارجها (حتى من التلفاز الذكي في الغرفة)، وكذلك على الموقع بنقرة أو مسح واحد لتقديم خدمة ذاتية وأتمتة الإجراءات بسرعة وسهولة على مدار الساعة.

يعد هذا المنتج مثالياً لمديري الفنادق والعاملين في قطاع السفر الذين يسعون لتقليل عبء العمل وتحسين كفاءة خدمة الضيوف/المسافرين دون التأثير على الجودة.

على الرغم من أن منصة الروبوت الذكي Umni مرنة وتلبي احتياجات مجموعة واسعة من أعمال الضيافة والسياحة، إلا أنها توفر فوائد خاصة لـ:

الفنادق المستقلة: تخصيص الخدمات لتلبية احتياجات العلامة التجارية والعمليات الخاصة بالفنادق المستقلة.

سلاسل الفنادق المحلية والمجموعات الصغيرة: ضمان التناسق في العلامة التجارية عبر العديد من العقارات مع توفير حلول قابلة للتطوير.

الفنادق البوتيكية: تعزيز تجربة الضيوف من خلال تفاعلات مخصصة تحظى بتقدير ضيوف الفنادق البوتيكية.

متطلبات التكامل: تنفيذ تقنية Umni بسيط، بفضل إطارها السحابي وبدون كود. إضافة روبوت ذكاء اصطناعي إلى موقع الشركة (أو تطبيق محمول أو منصات أخرى عبر الإنترنت) تتطلب إضافة كود جافاسكريبت صغير إلى كود الموقع، لذلك لا تؤثر تقنية الموقع على عملية الدمج.

في حين يعمل الروبوت الذكي بشكل مستقل على الموقع، يمكن للنماذج داخل الروبوت إرسال البيانات المجمعة للمستخدمين إلى أكثر من 6,500 نظام ومنصة وتطبيق وإلى واجهات برمجة التطبيقات المخصصة، مما يجعل من الممكن التكامل مع:

أنظمة إدارة الممتلكات (PMS): لحجوزات مباشرة وتحديثات حالة الغرف في الوقت الفعلي.

أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM): للاستفادة من بيانات الضيوف في تسويق مخصص والتواصل.

عناصر أخرى في مجموعة التكنولوجيا الفندقية: مثل برامج إدارة الإيرادات والعمليات، مما يعزز الفائدة الإجمالية وتدفق البيانات من الروبوت عبر أنظمة إدارة الفندق.

هذه التكاملات اختيارية ولكن يمكنها بشكل كبير تحسين الوظائف وتناسق البيانات عبر عمليات الفندق، مما يجعل Umni أداة مرنة وقوية لتحديث تفاعلات الضيوف الفندقية.